A importancia do atendimento no varejo

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|A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO NO VAREJO |

APRESENTAÇÃO

O trabalho realizado durante o estágio foi de fundamental importância, principalmente pela experiência em Marketing da empresa “Mais Brasil”. Esta empresa atende ao mercado varejista, possuindo mentalidade inovadora. A principal limitação encontrada nesse período, foi a dificuldade de conciliar o estágio, as aulas e trabalhos extra-classe. Esta limitação considerada por mim um desafio, só foi superada quando estabeleci um cronograma das prioridades diárias. A organização e o planejamento possibilitam melhor aproveitamento do tempo, rendimento das atividades acadêmicas e tranquilidade para desenvolver os trabalhos, principalmente aqueles que necessitam de maior raciocínio e concentração.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 05
2 A EMPRESA 06
2.1 Histórico da Empresa 06
2.1.1 Missão da Empresa 07
2.1.2 Visão da Empresa 07
2.1.3 Valores 08
2.1.4 Política da Empresa 08
2.1.5 Setor econômico 08
2.1.6 Segmento de mercado 08
2.1.7 Concorrência 08
2.1.8 Fornecedores 09
2.1.9 Clientes 09
2.1.10 Influências externas 09
2.1.11 Ambiente interno 10
2.1.12 Tecnologias empregadas 10
2.2 Instalação e organização 10
2.2.1 A estrutura da empresa estagiada 10
2.2.2 Organograma de Recursos Humanos 10
2.2.3 Equipamentos, móveis e máquinas de estrutura física 11
2.2.4 Layout 12
3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 13
3.1 Tendências varejistas para as próximas décadas 13
3.2 Conceito de varejo 15
3.3 Lojas especializadas 16
3.4 Estratégia varejista 16
3.5 Composto varejista 17
3.6 Valor para o cliente 18
3.7 Preços 21
3.7.1 Interação entre preços, margens, lucros e vendas 21
3.7.2 Políticas de preço 22
3.7.3 Fatores que influenciam na formação do preço 23
3.8 Mix de