A IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO NO ATENDIMENTO EM VAREJO

A IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO NO ATENDIMENTO EM VAREJO
THE IMPORTANCE OF TRAINING ON CALL IN RETAIL

Priscila Dantas Gama Ayres*

Resumo: Este artigo vem apresentar a importância do treinamento para o atendimento no varejo, em que esse processo vem trazer grandes mudanças positivas para todos os públicos envolvidos com as empresas varejistas. Desta forma o presente trabalho tem por objetivo analisar a importância do treinamento para as organizações de varejo, tomando como objetivos específicos: Mostrar os principais conceitos sobre treinamento; Apresentar a importância do treinamento para o atendimento; Desenvolver as etapas do processo de treinamento. A metodologia aplicada trata-se de estudo exploratório, com a utilização de pesquisa bibliográfica. Entende-se que através da pesquisa o processo de treinamento é de grande importância para o crescimento não só profissional, mas também como pessoa de ante da organização, e para sua capacitação, desenvolvimento de suas atividades e ao aprimoramento das relações pessoais.

Palavras-chave: Treinamento; Desenvolvimento; Varejo.

Abstract: This paper presents the importance of training for care at retail in this process brings great positive change for all stakeholders involved with the retailers. Thus this study aims to examine the importance of training for retail organizations, taking as specific goals: Show the main concepts of training; Present the importance of training for care; Develop the steps of the training process. The methodology applied is in an exploratory study with the use of literature search. It is understood that by searching the training process is of great importance not only for professional growth, but also as a person before the organization, and for their training, development of its activities and the enhancement of personal relationships.

Keywords: training; development; Retail.

INTRODUÇÃO
O presente artigo vem tratar da importância do treinamento para os profissionais de varejo, para