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FACULDADE SÃO LUIS DE JABOTICABAL
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CONSUMIDORES EM UMA LOJA DE VAREJO VIRTUAL DE UTILIDADES DOMÉSTICAS

Cristiane Priscila Soares Mantovani

Orientador Prof. Domingos Sávio de Mecenas

JABOTICABAL
2009
CRISTIANE PRISCILA SOARES MANTOVANI

SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CONSUMIDORES EM UM LOJA DE VAREJO DE UTILIDADES DOMÉSTICAS

Projeto de trabalho de conclusão de curso apresentado à Faculdade São Luís de Jaboticabal, como parte dos requisitos para obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas.

Orientador: Prof. Domingos Sávio de Mecenas

JABOTICABAL
2009

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO – FATCC

Tema do trabalho: ESTUDO DOS FATORES QUE CONTRIBUEM PARA A SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CONSUMIDORES EM UMA LOJA DE VAREJO VIRTUAL DE UTILIDADES DOMÉSTICAS: ESTUDO DE CASO.

Data da apresentação: ___/___/_____
Horário: ___________
Local: __________________________

Comissão Julgadora:

Professor Orientador: Domingos Sávio de Mecenas

Professor da Área: __________________________________________________________

Professor Convidado: ________________________________________________________
Formulário de Avaliação

Aos meus pais, pelo apoio e confiança.

AGRADECIMENTOS
Primeiramente a Deus por todas as vitórias que tem me concedido durante minha jornada pela vida, dentre elas a oportunidade de ter cursado o curso de Graduação.
Ao meu orientador Domingos Sávio de Mecenas pela instrução e dedicação, para a concretização deste trabalho.
Ao meu marido Wesley que sempre esteve ao meu lado me motivando para que eu nunca desistisse de meus objetivos e sonhos.
Aos meus pais Aparecido e Zilda que me deram à graça da vida e sempre torceram e acreditaram na minha capacidade.
A todos os meus amigos da Faculdade de Educação São Luis que