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Questão 1 - Veja as medidas adotadas e identifique o que é TRATAMENTO e o que é ATENDIMENTO:
1 - Convênio com estacionamento próximo à loja para os clientes.
2 – Disponibilizou, na loja, uma mesa com café e chá para os clientes se servirem enquanto veem e provam os produtos da loja.
3 – Orientou seus funcionários a serem atenciosos e simpáticos com os clientes.
4 – Implementou pequenas reformas nas estantes que estavam mal pintadas e com péssima aparência. Agora, assinale a sequência correta:
( A ) Tratamento, Tratamento, Atendimento e Atendimento.
( B ) Tratamento, Atendimento, Tratamento e Atendimento. ( C ) Atendimento, Tratamento, Tratamento e Atendimento.
( D ) Atendimento, Atendimento, Tratamento e Tratamento. ( E ) Atendimento, Atendimento, Tratamento e Atendimento.
Questão 2 - A alternativa que melhor pode definir a diferença entre TRATAR BEM e ATENDER BEM é: ( A ) Atender é muito mais do que tratar. Tratar é o essencial e básico. Atender é superar expectativas, é surpreender o cliente. ( B ) Tratar é muito mais do que atender. Tratar bem é superar expectativas e surpreender o cliente. ( C ) Tratar bem o cliente é mais importante que atender bem, porque trabalha questões psicológicas do consumidor.
( D ) Atender bem o cliente é mais importante que tratar bem, porque trabalha questões psicológicas do consumidor. ( E ) Atender e tratar bem, na verdade, são a mesma coisa, pois o objetivo é o cliente.

Questão 3 - A melhor definição de Momento da Verdade é:
( A ) Cada um dos momentos de contato e interação entre a empresa e o cliente que auxilia no julgamento do cliente sobre o atendimento recebido.
( B ) Cada um dos momentos em que o cliente está dentro da nossa empresa para comprar um produto. ( C ) é exclusivamente o conjunto de momentos ligados ao processo efetivo de compra.
( D ) Cada um dos momentos em que o cliente é bem tratado pelo atendente da empresa. ( E ) Momentos da Verdade não existem. O que existe é um