Atendimento Ao Cliente E Retenção Do Cliente

Introdução 3 2. O comercio 4 3. O cliente 4 4. O relacionamento 4 5. A informatização 5 6. Plano de fidelização 5 7. Implantação 6 8. Conclusão 09 9. Referências bibliográficas 10 1. Introdução Este trabalho tem como objetivo, apresentar como uma Companhia se relaciona com o Consumidor e quais são os seus Processos Gerenciais. Abordaremos as ferramentas utilizadas para o armazenamento de dados e todo o historico do cliente, as ferramentas…

qualidade e satisfação de atendimento aos clientes Hipóteses: H1- Mais de 30% dos gestores não se preocupam em satisfazer as necessidades dos clientes. H2- Mais 32% dos gestores perdem seus clientes por falta de percepção da importância da qualidade de atendimento e produto. H3- Mais de 15% dos gestores atentam para qualidade de atendimento e produto aos clientes. Objetivo Geral Avaliar o comportamento do gestor quanto a preocupação na qualidade da satisfação ao…

atuou junto a operações de SAC, Retenção, Televendas e cobrança. Domínio sobre cálculo e analise de indicadores operacionais (Call Center), tais como TMA, TMO, TME, TMU, TSF, Taxa de ocupação, capacity Plan e dimensionamento para entendimento, melhor interface com as demais áreas e proposta de soluções factíveis as necessidades do cliente, em busca do melhor retorno para a empresa e cliente; Expertise em levantamento de informações sobre as necessidades do cliente. (Afim de melhor…

apresentar e analisar um programa de fidelização de clientes, já existente, utilizado por um posto de combustível, residente na cidade de Joinville. A empresa consolidou-se e vem se mostrando forte no mercado, em seus 19 anos de atuação, no ramo de venda de combustíveis e serviços agregados, focado em empresas, com suas frotas de caminhões e demais veículos. Sempre buscando as melhores alternativas para o seu bom desempenho e visando o bom atendimento, a mesma sentiu a necessidade de…

de manter clientes fidelizados dentro das organizações. Fidelização é sinônimo de qualidade, produtividade e objetivos alcançados. Para isso, não basta criar campanhas agressivas de Marketing e oferecer brindes. É preciso que a empresa se diferencie das demais quando se fala em satisfação dos seus clientes. Gerir o clima a ponto de que o cliente opte por uma determinada marca não é tão simples assim. O trabalho de satisfação dos clientes está ligada desde um excelente atendimento…

economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. A sua força está consolidada em uma estratégia de negócio bem definida, que faz a Contax ir além e atuar como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO E FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Elaine Cristina dos Reis de Araujo Feira de Santana 2012 UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO UNISA DIGITAL AS PRÁTICAS DO SETOR DE VENDAS: QUALIDADE NO ATENDIMENTO E FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Relatório Parcial apresentado por Elaine Cristina dos Reis de Araujo – RA 2466236 do Módulo XII, Curso de Administração como requisito para o Estágio Curricular Supervisionado. Área de Concentração: Vendas e qualidade no…

Resenha sobre o filme Patch Adams sobre atendimento aos clientes Começaremos essa resenha com a definição de cliente no filme. Cliente é qualquer pessoa que confia alguma tarefa ou necessidade a um especialista. Não se limita apenas a compras e vendas. A relação Médico-Paciente, exaustivamente mostrada no filme, é um exemplo claro de relação de Cliente e Especialista, O Paciente (Cliente) precisa de atendimento médico (Serviço), e o Médico (Especialista) provê o tratamento (Serviço). O…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO 2014 SÃO PAULO-SP QUALIDADE NO ATENDIMENTO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Administração da Universidade NOVE DE JULHO, orientado pelo Profº Alex Paubel Junger, requisito parcial para obtenção do título de bacharel em Administração. Orientador: Professor Alex Paubel Junger _______________________________________ SÃO PAULO-SP 2014 QUALIDADE NO ATENDIMENTO …

custos de aquisição de um novo cliente é cerca de cinco vezes mais caros que o da retenção (cliente já existente); além disso, a evasão de clientes se da a uma taxa anual de cerca de 20% se nada for feito (fonte: P&R). • O marketing está sendo “miniaturizado”, readaptando-se ao nível do consumidor (marketing “One to One”). • O Marketing de Relacionamento têm o objetivo de construir e manter relacionamentos duradouros e compensadores para empresas e clientes. Marketing de…