Atendimento Ao Cliente E Retenção Do Cliente

Além disso, o trabalho foi dividido em 2 partes para publicação como tutorial. O tutorial parte I apresentou inicialmente o referencial teórico, dividido em 2 partes, e que contém: conceitos de administração estratégica: relacionamento com o cliente, teoria do consumidor, dinâmica competitiva, geração de valor, modelo de gestão do desempenho: processos, indicadores e o BSC (Balanced Score Card) e custos. Sua função foi contextualizar este trabalho quanto à aplicação dos conhecimentos…

Além disso, o trabalho foi dividido em 2 partes para publicação como tutorial. O tutorial parte I apresentou inicialmente o referencial teórico, dividido em 2 partes, e que contém: conceitos de administração estratégica: relacionamento com o cliente, teoria do consumidor, dinâmica competitiva, geração de valor, modelo de gestão do desempenho: processos, indicadores e o BSC (Balanced Score Card) e custos. Sua função foi contextualizar este trabalho quanto à aplicação dos conhecimentos…

oferecendo atendimento e serviços de alta qualidade com agilidade e excelência. Valores: Agilidade; Competência; Pontualidade (para início e término); Eficácia ; Diferenciais: Mão de obra diferenciada; Pontualidade na execução (tempo é dinheiro); O cliente diz o horário e o local; Tecnologia de ponta; A ultima tendência da moda com o melhor custo-benefício. Objetivos: Curto prazo: definição da Equipe e estrutura física; Médio prazo: fidelização de cliente;…

CATARATAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PUBLICA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DE ALTA RENDA NA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL TCC – Trabalho de Conclusão de Curso GRACIELA MICHELON MARA R. MARINO MARILEI SPIELMANN Foz do Iguaçu - PR 2006 GRACIELA MICHELON MARA R. MARINO MARILEI SPIELMANN GESTÃO DO RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DE ALTA RENDA NA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL Trabalho de Conclusão de Curso,…

Distância do ramo de língua estrangeira. 1.4 Médio Porte, em torno de 300 funcionários. 1.5 Informática em geral (computadores, internet, E-mail, Sistema de atendimento e sistema de aulas), Telefone. 1.6 A Mais de 10 anos atendendo território nacional a escola é constituída por um diretor nacional, com 5 gerentes subordinados (Retenção, Vendas, RH, Marketing e Eventos), tendo cada gerente cerca de 4 subordinados com exceção da gerente de vendas que possui diversos supervisores como…

GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Gleiber Rafael dos Santos RESUMO Este artigo trata da aplicação do conceito de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) no segmento business-to-business. O conceito representa o desafio de enxergar cada cliente como se fosse o seu próprio mercado. No segmento business-to-business a transação de valor econômico é alta e a perda de um único cliente pode resultar em impacto significativamente negativo para as receitas. Isto demanda um…

Fundação Getúlio Vargas RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO MARKETING Aula 2 Marketing de Relacionamento RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO Clientes atuais = oportunidade; Clientes novos = ?; Trate clientes diferentes de formas diferentes. Novas realidades de Marketing; Muitos lutam por “share” em mercados esgotados; “Custa 05 vezes mais atrair um cliente novo do que manter um cliente antigo satisfeito.” (KOTLER; ARMSTRONG) RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO O que é valor para o cliente? É a…

medidas de desempenho financeiras e não-financeiras que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica. O BSC traduz a missão e a estratégia em objetivos e medidas, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. 2. Como Funciona O scorecardcria uma estrutura, uma linguagem, para comunicar a missão e a estratégia, e utiliza indicadores para informar os funcionários sobre os vetores do…

corporal, duas salas totalizando cinco macas para atendimentos, um banheiro e dois armários contendo os produtos faciais e corporais. O principal objetivo da prática orientada na Clínica-Escola é realizar desde a avaliação inicial, definição de tratamento, a evolução de nossos atendimentos e seus resultados. Tendo como um conhecimento prático, onde podemos exercer a profissão, com o conhecimento teórico e prático. Diante das queixas apresentadas pela cliente, como: inchaço no corpo,…

.................... 3 2. Desafios da área da saúde em relação ao marketing.............................. 3 3. Identificação da instituição hospitalar.................................................... 4 4. Confiança, valor percebido pelo cliente e lealdade................................ 5 5. Aspectos apositivos e negativos identificados no A.P.H....................... 6 6. Ferramentas de marketing..................................................................... 7 7.…