Gestão do relacionamento como estratégia para fidelização de clientes

FACULDADE DINAMICA DAS CATARATAS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PUBLICA

GESTÃO DO RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DE ALTA RENDA NA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
TCC – Trabalho de Conclusão de Curso

GRACIELA MICHELON
MARA R. MARINO
MARILEI SPIELMANN

Foz do Iguaçu - PR
2006
GRACIELA MICHELON
MARA R. MARINO
MARILEI SPIELMANN

GESTÃO DO RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DE ALTA RENDA NA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado à disciplina de Estágio Supervisionado IV da Faculdade Dinâmica das Cataratas – UDC, como Parte dos requisitos à obtenção do Grau de Bacharel em Administração Publica.

Orientador: Prof.º João Maria Alves Ferreira, Mestre.

Foz do Iguaçu - PR
2006

TERMO DE APROVAÇÃO

UNIÃO DINÂMICA DE FACULDADES CATARATAS

GESTÃO DO RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DE ALTA RENDA NA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

_____________________ ___________________
GRACIELA MICHELON MARA R. MARINO

___________________ MARILEI SPIELMANN

_______________________________________ Orientador: Profº. João Maria Alves Ferreira, M.Sc.

______________________________________
NOTA FINAL

BANCA EXAMINADORA:

____________________________ Profº. Marcos de Paiva Vieira

Foz do Iguaçu, 25 de novembro de 2006.

DEDICATÓRIA

Ao profº. João Maria Alves Ferreira

Que jamais deixou de incentivar, por menor que fosse a contribuição. Que sempre soube que a única forma de conhecer é descobrir, e que fazer descobrir é a única forma de ensinar.
AGRADECIMENTOS

Aos nossos familiares que sempre nos apoiaram e acreditaram no êxito