O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRAT GIA INOVADORA DE FIDELIZA O DE CLIENTES

O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA INOVADORA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Autora: Greicy Kelly R. Fernandes
Orientador: José F. Vianna

RESUMO

Este artigo tem como objetivo discutir a abordagem do marketing de relacionamento com enfoque no mercado veterinário. A metodologia utilizada foi o estudo de caso aplicado em uma clínica veterinária e pet shop de Campo Grande MS, com o intuito em manter o sigilo da empresa a clínica escolhida foi mencionada como Empresa A. O artigo inicia-se com alguns conceitos de autores especialistas sobre marketing de relacionamento e faz uma breve análise e discussão sobre o setor. Apresenta também alguns conceitos sobre inovação, marketing, fidelização de clientes e algumas práticas de fidelização de clientes. Aborda o tema marketing de relacionamento e apresenta práticas de relacionamento que a empresa objeto de estudo pratica com seus clientes para mantê-los sempre fidelizados. A coleta de dados foi elaborada com os instrumentos: Radar da inovação, Diagnóstico empresarial da MPE e suas evidências como parte da metodologia do Programa de Agente Local de Inovação do SEBRAE-MS. Por fim apresenta uma conclusão onde mostra a importância de sempre estar implementando estratégias de fidelização e retenção de cliente principalmente diante do mercado concorrido que as empresas estão inseridas.

Palavras-chave: Marketing de Relacionamento; fidelização; clínica veterinária.

1. APRESENTAÇÃO

1.1 INTRODUÇÃO
Atualmente o marketing de relacionamento vêm ganhando força nas empresas modernas assegurando relacionamentos mutuamente gratificantes de longo prazo com a finalidade de atrair e reter a preferência dos clientes, segundo pesquisas reter clientes apresenta melhores resultados lucrativos do que atrair novos clientes.
O principal intuito do marketing de relacionamento é a construção e a manutenção de relacionamentos individuais com os clientes, tendo sempre o longo prazo como meta (CAUDURO; SCHNEIDER; AITA, 2006).
Por esse motivo