"Marketing

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA AS
ORGANIZAÇÕES: FOCO NO CLIENTE EXTERNO
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GOLVEIA, Francielli José Primo.
DA ROSA, MsC. Wanderlan Barreto.

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RESUMO
Nesta pesquisa, será abordada a importância do Marketing de Relacionamento como um diferencial competitivo no processo de conquista, fidelização e retenção de clientes. Observa-se o uso da ferramenta Customer Relationship Management (CRM) pelas organizações, sua contribuição e benefícios nos processos de fidelização de cliente. Para que o estudo tenha embasamento científico, o mesmo foi conduzido através de pesquisa descritiva, com aplicação de entrevista pré-estruturada com características qualitativas.
Palavras-chave: Marketing de Relacionamento, Cliente e Customer Relationship
Management .

ABSTRACT
In this research the importance of relationship marketing will be addressed as a competitive advantage in the process of attracting, retaining and establishing loyalty of clients. The Customer Relationship Management tool (CRM), as well as its contribution and benefits in the process of establishing customer loyalty, are analyzed inside organizations. In order to achieve a scientific basis, this study was conducted through descriptive research, with the application of a pre-structured interview with qualitative characteristics. Keywords: Relationship Marketing, Customer, Customer Relationship Management.

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Academica concluinte do curso de Administração da UNIC – FAIR – Rondonópolis - MT
Coordenador e Professor do curso de Administração – UNIC – Rondonópolis - MT

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INTRODUÇÃO
As organizações estão vivenciando uma nova fase, em que a concorrência está cada vez mais acirrada. Essa disputa ocorre para conquistar um bem maior: o cliente.
Os clientes, por sua vez, estão mais difíceis de agradar, estão mais exigentes, conscientes de preços, buscam a excelência em tudo que consomem, seja na aquisição de novos e melhores produtos ou na qualidade do atendimento