plano de negócios

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE PERNAMBUCO
PRÓ-REITORIA ACADÊMICA/ ESPAÇO EXECUTIVO
Curso de Pós-graduação Lato Sensu MBA Gestão de Negócios

MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTE EM UMA LOJA DE CALÇADOS

Joyce Marinho Almeida de Barros e Silva

Recife/PE
Agosto 2013

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE PERNAMBUCO
PRÓ-REITORIA ACADÊMICA/ ESPAÇO EXECUTIVO
Curso de Pós-graduação Lato Sensu MBA Gestão de Negócios

MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTE EM UMA LOJA DE CALÇADOS

Joyce Marinho Almeida de Barros e Silva

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Espaço Executivo do Curso de Pós Graduação Lato Sensu MBA Gestão de Negócios, como requisito parcial a obtenção do Título de Especialista.

Recife/PE
Agosto 2013.

Ao meu marido Rodrigo Barros, dedico.

SUMÁRIO

RESUMO

Seja qual for o tipo da organização, o marketing desempenha um papel fundamental dentro dela. Detectar os desejos e necessidades do seu público alvo é uma de suas principais funções. Assim, O marketing passou a ser entendido como a função empresarial que cria valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a organização por meio da gestão estratégica.
Quando os clientes estão satisfeitos com o produto e/ou serviço prestado por uma empresa eles podem se tornar fiéis a mesma e isso permitirá que a empresa tenha um desenvolvimento em um mercado cada vez mais competitivo. O relacionamento organização/ cliente precisa ser satisfatório.
Fidelizar e Captar novos clientes são papéis de marketing de relacionamentos, trabalhando para que exista uma interação maior com seus consumidores, almejando sempre atende-los e satisfazê-los.

Palavras-chave: marketing; satisfação, cliente, fidelização,