Atendimento Ao Cliente E Retenção Do Cliente

- Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. O presente estudo identifica as incertezas, sejam elas econômicas ou sociais. Tem como objetivo geral propor estratégias de Marketing de Relacionamento para empresas varejistas, bem como caracterizar a importância de um bom atendimento como uma ferramenta para conquistar novos clientes e aumentar sua fidelização, sob o ponto de vista do cliente. Foram usadas formas de se realizar uma pesquisa exploratória…

que podem influenciar em níveis de reclamações mediante os serviços prestados pela empresa estudada. Compreender de fato a relação entre o grau de satisfação por parte de seus clientes diretos e indiretos, sendo que o diferencial da empresa Contax é a terceirização da mão-de-obra,objetivando um bom atendimento e proporcionando uma notória redução nos custos. Aborda também o crescimento e o desenvolvimento da empresa Contax no mercado econômico brasileiro. A importância de se…

ramo de atividade da empresa será voltado para a área de estética em geral, a empresa oferece atendimento em domicílio e a empresas, que assim pensam no bem estar de seus funcionários, contudo oferecemos profissionais como massagistas e auxiliares para os serviços de estéticas, dermatologista e esteticista. Nossos clientes serão diversificados, voltado para um público masculino e feminino. Os clientes e empresas que se interessarem pelos nossos serviços poderão se dirigir ao endereço…

A satisfação do cliente como condição primeira para a fidelização na empresa Euclides Santana Silva 1 João Machado Neto 2 Resumo inicial: Satisfazer e fidelizar clientes no mercado globalizado em que vivemos é um verdadeiro desafio para as organizações. Oferecer os melhores produtos e/ou serviços, já não é mais o suficiente para um mercado tão ávido por mudanças. Um mercado onde o…

MONOGRAFIA PROFESSOR ORIENTADOR: ALANO NOGUEIRA MATIAS ÁREA: MARKETING DE RELACIONAMENTO MARKETING DE RELACIONAMENTO – FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA TORTERIA DI LORENZA ANDRÉ JOSÉ DA SILVA LIMA Matrícula Nº 20000117 Brasília/DF, Maio de 2007 ANDRÉ JOSÉ DA SILVA LIMA MARKETING DE RELACIONAMENTO – FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA TORTERIA DI LORENZA Monografia apresentada como requisito para conclusão do curso de…

ATENDIMENTO AO CLIENTE: Avaliação do Nível de Satisfação do Cliente com Relação ao Auto- Atendimento de uma Agência Bancária. Resumo O presente trabalho tem por objetivo avaliar o nível de satisfação dos clientes com relação aos meios de auto-atendimento bancário como parte integrante de um atendimento de qualidade dos serviços. Foi realizado um estudo de caso em uma agência bancária, utilizando também, uma pesquisa bibliográfica…

Produzir soluções diferenciadas no ramo de implementos rodoviários, buscando a satisfação plena dos clientes. Visão: - Ser líder no desenvolvimento de soluções especiais em transporte; - Garantir a rentabilidade da empresa para assegurar o crescimento contínuo e sustentável. Valores: 1. Respeitar o cliente, recebendo-o de portas abertas para que se sintam parte do processo; 2. Ouvir os clientes para o desenvolvimento de soluções especiais para as suas necessidades;…

cobrança/fatura - Erro em vendas - Erro em vendas - Insatisfação com atendimento - Falha do atendimento técnico - Casos Irreversíveis -Solicitação cancelamento HDTV - Temporariamente sem computador – – Concorrência Pouca Utilização Acha caro pelo que possui Desemprego ou dificuldade financeira Término de promoção ou desconto Reforma ou viagem Problema técnico do produto Erro de cobrança/fatura Erro em vendas Insatisfação com atendimento Falha do atendimento técnico Casos Irreversíveis…

iniciou sua trajetória de sucesso .Ela foi fundada pelo seu sócio e proprietário Eduardo Gomes Ribeiro. A empresa conta com mais de 60 colaboradores que trabalham todos os dias buscando sempre a satisfação total de seus clientes MISSÃO A empresa tem como missão fornecer aos clientes produtos e serviços de qualidade e possibilitar os mesmos a suplir suas necessidades. Implementar processo de negocio e dar treinamento aos colaboradores para prevenir desvios dos padrões. VISÃO…

finado pela própria financeira. Estrutura da Organização: 93 funcionários Gerente 01 Auditor 01 DEP de admistrativo 3 Dep de Rh 03 Operadores de caixas 15 Auxiliar de deposito 12 Recebimento de faturas 05 Atendimento na área de vendas 40 Setor de atendimento ao cliente 10 Supervisores de area3 Dois Passos II (PLANO DE AÇÃO DE APERFEÇOAMENTO DA EQUIPE DE LIDERANÇA Gerente, Diretores e lideres 1° passo tira vícios da comunicou verbal de toda equipe de área levando…