Cliente fiel

A satisfação do cliente como condição primeira para a fidelização na empresa Euclides Santana Silva 1 João Machado Neto 2

Resumo inicial: Satisfazer e fidelizar clientes no mercado globalizado em que vivemos é um verdadeiro desafio para as organizações. Oferecer os melhores produtos e/ou serviços, já não é mais o suficiente para um mercado tão ávido por mudanças. Um mercado onde o consumidor está cada vez mais exigente. Fidelizar é gerenciar clientes e não produtos. É tratar o cliente como um aliado, um parceiro e colaborador ativo da organização.
A fidelização é um processo complexo e de longo prazo pois, envolve todo o ambiente interno e externo, além de vários segmentos de marketings, principalmente o endomarketing e o marketing de relacionamento. Cliente satisfeito e fidelizado é a alma de qualquer negócio bem sucedido. Fator essencial para a liderança e a permanência num mercado altamente competitivo.

Palavras chaves: Satisfação, fidelização, cliente e organização.

Abstract initial: To satisfy and fidelizar customers in the world globalization in that lived it i the true test goes the organizations. To offer the best products e/ou services no longer it is enough to such an avid market for changes and more and more demanding, in a consumer's function that never to be totally satisfied. Especially because, fidelizar is gerenciar customers and non products. It is to have him/it as an ally, a friend, partner and collaborator assets of the organization.
The fidelização is a complex process and of long period because it involves the whole internal and external atmosphere, besides several marketing segments, mainly the endomarketing and the relationship marketing. Satisfied customer and fidelizado is the soul of any business well happened. Essential factor for the leadership and the permanence in the market.

Key words: Satisfaction, fidelity,