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A Escada da Lealdade
Neste módulo serão criadas condições para que você desenvolva competências para: o o o o o o o Compreender o conceito da Escada da Lealdade e sua relação com a fidelização de clientes .
Refletir sobre os fatores que interferem na fidelização do cliente.
Compreender o conceito da Escada da Lealdade e sua relação com a fidelização de clientes.
Conhecer o conceito de CRM- Customer Relationship Management
(Gerenciamento do relacionamento com cliente).
Elaborar estratégias para implantação de um sistema de CRM. Muito bem!
Chegamos a mais um módulo do curso. Antes de avançarmos é importante relembrar alguns conceitos estudados no módulo anterior. Clique sobre o link abaixo para testar seus conhecimentos. Agora que você já relembrou, está preparado para avançar. Neste quarto módulo você perceberá a evolução das relações entre clientes e empresas através do conceito de
Escada da Lealdade. Conhecerá também os conceitos de fidelização e
CRM. Antes de avançar para a próxima unidade verifique se você:
Lembra os conteúdos que serão desenvolvidos no módulo.
Lembra as competências do módulo. Caso você tenha dúvida sobre algum desses pontos, retorne a eles para avançar com mais segurança. Nas últimas reuniões, exploramos vários conceitos essenciais sobre atendimento ao cliente com os empresários da Vila do Atendente. Antes de colocar em prática o que já havíamos estudado, acho importante compartilhar mais alguns conceitos importantes no atendimento. Para isso, marcamos outra reunião. Boa tarde a todos! Gostaria de iniciar nosso encontro contando-lhes uma história. Todas as manhãs, lá pelas sete e meia, Lucas e Leandro se encontravam no elevador do edifício onde são vizinhos e juntos desciam até a garagem. Eles eram vizinhos há muitos anos, mas não se conheciam. Mas
Leandro já havia reparado no carro importado de Lucas, pois Leandro é