Importância do cliente para a empresa

5098 palavras 21 páginas
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FACULDADE IDEAU- INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO EDUCACIONAL DO ALTO URUGUAI

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

IMPORTÂNCIA EMPRESARIAL:
CLIENTE E CONSUMIDOR

PROFESSOR: VINICIUS FREITAS DE MENEZES
DISCIPLINA: SOCIOLOGIA APLICADA

BAGÉ, JUNHO DE 2013
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 03
2 CAPÍTULO I – CONCEITOS 05 2.1 CONSUMIDOR 05 2.2 CLIENTE 06
3 CAPÍTULO II – COMO TORNAR UM CONSUMIDOR EM CLIENTE 09 4 CAPÍTULO III - FIDELIDADE 10 4.1 COMO TORNAR FIÉIS OS CLIENTE SATISFEITOS 09 4.2 COMO A EMPRESA CONQUISTA CLIENTES FIÉIS 11 4.3 COMO IDENTIFICAR O CLIENTE FIEL 11 4.4 COMO IDENTIFICAR AS DIFERENÇAS DE FIDELIDADE 12 4.5 SERÁ QUE TODOS OS CLIENTES QUE RETORNAM A EMPRESA 15 SE CONSIDERAM FIÉIS A ELA ?

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