A IMPORTÂNCIA DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: ESTUDO REALIZADO NA EMPRESA ADRINEL SOLUÇÕES EM HIGIENIZAÇÃO.

A IMPORTÂNCIA DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: ESTUDO REALIZADO NA EMPRESA ADRINEL SOLUÇÕES EM HIGIENIZAÇÃO.

ADELSON GONÇALVES DE FREITAS1
LEANDRO ZIRBES2 RAFAEL PERONDI3
SÉRGIO DE LISBOA SOARES4

Resumo: No mercado competitivo em que vivemos buscar a satisfação do cliente é uma forma das empresas se manterem no mercado através da qualidade e do atendimento satisfatório tornando-os fieis à empresa. O objetivo deste estudo foi identificar o grau de satisfação dos clientes da empresa Adrinel Soluções em Higienização avaliando como está a situação da empresa na visão dos clientes. Com base nos dados coletados é possível identificar se os clientes estão satisfeito com os serviços prestados, com os produtos que são utilizados na higienização do local fazendo com que a empresa prestadora deste serviço possa melhorar e consequentemente se destacar entre as demais. Todas as sugestões apontadas pelos clientes, segundo a proprietária Adrinel, serão avaliadas e se for viável executada. Através deste estudo fica a sugestão para que a empresa possa trabalhar o aumento da satisfação do cliente sem esquecer-se do comprometimento com a qualidade do serviço prestado tendo este item como um diferencial de competitividade e melhorando seu posicionamento perante a concorrência.

Palavras-chave: Qualidade, Satisfação, Clientes.

Abstract: In the competitive market in which we live seek customer satisfaction is a way for businesses to remain in the market through quality and satisfactory customer service making them loyal to the company. The aim of this study was to identify the degree of customer satisfaction the company Adrinel Solutions Hygiene evaluating how this situation of the company in view of customers. Based on the data collected it is possible to identify whether customers are satisfied with the services provided, with products that are used in cleaning the place causing the company providing this service to enhance and