Marketing de Relacionamento

Instituto de Ensino Superior Cenecista
Administração de Empresas

Trabalho de Conclusão de Curso - TCC

MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA PARA
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO EM EMPRESAS DO
SETOR DE CALÇADOS DE UNAÍ-MG

TÂNIA MARIA DE CASTRO

Unaí – MG dezembro / 2008

i

Instituto de Ensino Superior Cenecista
Administração de Empresas

MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA PARA
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO EM EMPRESAS DO SETOR DE
CALÇADOS DE UNAÍ-MG

TÂNIA MARIA DE CASTRO

Domingos Spezia, MSc

Marlon Vinícius Brisola, MSc

Lúcio Altair R. de Sá, MSc

Professor-Coordenador

Professor-Orientador

Professor-Examinador

“Trabalho apresentado em cumprimento às exigências acadêmicas parciais da disciplina estágio supervisionado do curso de Bacharelado em Administração para a obtenção do grau de Administradora.”

Unaí – MG dezembro / 2008

Castro, Tânia Maria de
Marketing de relacionamento como ferramenta para fidelização de clientes: um estudo em empresas do setor de calçados de Unaí-MG / Tânia Maria de Castro; Marlon Vinícius
Brisola (orientador). – Unaí, 2008.
102f. :il.
Trabalho de conclusão de curso (graduação) – Administração
Instituto de Ensino Superior Cenecista – INESC.
1. Marketing. 2. Setor de calçados. 3. Fidelização.
I. Brisola, Marlon Vinícius. II. Título.
C.D.U.658.8

ii

Dedico o resultado deste trabalho àqueles que acreditaram que seria possível a realização deste sonho... Aos meus pais, pelas pessoas que são e me incentivam a ser, às minhas irmãs pelo companheirismo e ao meu noivo pela compreensão e incentivo dedicados.

iii

Agradeço primeiramente a Deus pela vida e pelo dom da sabedoria, e por ter me proporcionado realizar este sonho um dia tão distante.
Agradeço aos meus pais, Alvacir e Nádia, que sempre estiveram ao meu lado, e sempre torceram para que conseguisse algo na vida.
Ao meu noivo, e colega de sala, Romenig, por me incentivar a acreditar