atps estrategia de preço

AVALIAÇÃO DO MICROAMBIENTE DE MARKETING
COMO FORÇAS E FRAQUEZAS DO SETOR
SUPERMERCADISTA: UM ESTUDO DE CASO
RESUMO
O presente trabalho tem por objetivo classificar os componentes do microambiente de marketing de acordo com a análise de SWOT. A pesquisa desenvolvida possui caráter exploratório, quantitativo e caracteriza-se como estudo de caso. Dos 400 clientes pertencentes ao cadastro da empresa, 197 participaram da pesquisa. Os dados foram coletados através de questionários entregues de forma aleatória não probabilística aos clientes do mercado. A organização consegue satisfazer os clientes, mas, não consegue atingir nota suficiente no desempenho equivalente à importância na pesquisa de satisfação. É notável que apesar da empresa satisfazer os clientes, a mesma necessita de algumas melhorias em áreas como preço, promoção e diversidade, que apresentaram a maior defasagem na análise de desempenho X importância. Com relação à análise de SWOT, a empresa obteve um desempenho satisfatório quanto à estrutura e prestação de serviços perante os clientes, ainda que sejam implícitas ao processo algumas desvantagens ante aos concorrentes.
PALAVRAS-CHAVES: Marketing; Satisfação dos clientes; Análise SWOT.

EVALUATION OF THE MICROENVIRONMENT AS
MARKETING STRENGTHS AND WEAKNESSES OF
THE SUPERMARKET SECTOR: A CASE STUDY
ABSTRACT
The manuscript objectifies to classify the marketing microenvironment components using the SWOT analysis. The present research is classified as exploratory, quantitative and case study. From the 400 customers registered in the market database, 197 composed the sample. The data were collected through questionnaires using a non-probabilistic random sample to the market customers. The market are able to satisfy the customers, but doesn't to reach high score such as the attributed by the customers in the importance field. It's visible that, besides the company is enough to satisfy the customers, it needs some