Atendimento Ao Cliente E Retenção Do Cliente

SATISFAÇÃO, RETENÇÃO E RENTABILIDADE DE CLIENTES NO SETOR DE PLANOS DE SAÚDE Luciana Cláudia Piva1 Luis André Wernecke Fumagalli2 Paulo de Paula Baptista3 Wesley Vieira da Silva4 Resumo O presente artigo analisa, a partir de dados extraídos de uma pesquisa de opinião de clientes de uma empresa de Serviços de Saúde, se existem evidências que indiquem as relações entre Satisfação, Retenção de Clientes e a Rentabilidade da empresa prestadora. Os indicadores obtidos da amostra…

funciona o Relacionamento com clientes na empresa que vocês trabalham ou possuem ? O Relacionamento com cliente é de extrema importância para empresa, tanto o com o cliente externo como o cliente interno. Para um bom relacionamento com os clientes, a empresa promove, e oferece cursos de gestão de clientes onde engloba técnicas de vendas, qualidade no atendimento, gestão do pós venda e etc.. Os novos colaboradores que chegam são instruídos a ter foco no cliente e na solução dos seus…

Interação entre vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Satisfação e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada). ATENDIMENTO (focado em vendas): Marketing em empresas de serviços. Satisfação, valor e retenção de clientes. Como lidar com a concorrência. Propaganda e promoção. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e…

A Importância do Marketing de Relacionamento Como Instrumento de Retenção de Clientes para as Organizações¹ 1 INTRODUÇÃO No ambiente competitivo que impera no mercado consumidor atualmente, as organizações se vêem obrigadas a elaborar e implementar diversas estratégias e métodos que possibilitem a elas demonstrarem potenciais diferenciais perante os seus públicos para que, dessa forma, possam superar seus concorrentes e se manterem competitivas em seu segmento de atuação. Essas…

Resposta Selecionada: c. SATISFAÇÃO DO CLIENTE algo perseguido pelos clientes na forma de status social, prestígio, segurança ou outro benefício valorizado por eles. Resposta Correta: e. CRM Customer Relationship Management são procedimentos adotados pelas organizações para gerenciar o seu relacionamento com os distribuidores. Feedback da resposta: O CRM, como o próprio nome diz, é o relacionamento com os clientes e não com os distribuidores. Pergunta 2

expectativas que o cliente tem de um determinado serviço e hoje, num mercado cada vez mais competitivo, as organizações precisam de satisfazer as expectativas dos clientes e superá-las. É guiada pela qualidade dos produtos ou serviços. A satisfação visa, portanto, identificar as características do produto que são importantes para o cliente. As expectativas do cliente são geradas a partir das próprias ações de comunicação da empresa, das experiências anteriores do próprio cliente ou de…

MANAGMENTE - CRM Gerenciamento ou gestão do relacionamento com cliente e como todos os componentes da organização têm um papel a desempenhar em programa de CRM. O CRM diz respeito à colaboração com cada cliente – a capacidade de criar a situação clássica ganho-ganha: Agregamos valor ao cotidiano da vida de cada cliente e eles retribuem com fidelidade. O objetivo da regra do programa CRM, então, é reconhecer os melhores clientes e conservá-los, ampliando o entendimento que…

EVERTON JOSE BARROSO ASSSIS MARKETING DE RELACIONAMENTO: Satisfação e Valor na Atração e Retenção de Clientes Professor : Disciplina: Tópicos de Administração OLINDA 2013 MARKETING DE RELACIONAMENTO: Satisfação e Valor na Atração e Retenção de Clientes RESUMO Atualmente, resgatar o contato com o cliente e dar atenção ás suas necessidades e expectativas é prioridade em muitas empresas, independentemente do seu tamanho

ÁREA DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO FIDELIZANDO CLIENTES NAS OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL MARÇO DE 2013 ÁREA DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO Administração DISCIPLINA Metodologia da Pesquisa FIDELIZANDO CLIENTES NAS OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL MARÇO DE 2013 1. INTRODUÇÃO A comunicação é algo inevitável para o ser…

Perspectiva dos Clientes ● Perspectiva dos Processos ● Perspectiva do Aprendizado e Crescimento ● Estratégia ● Estudo de Caso ● Conclusão ● Referências / Fontes CONCEITO BÁSICO O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de avaliação de desempenho empresarial. Seu principal diferencial é reconhecer que os indicadores financeiros, por si só, não são suficientes para isso. O BSC complementa as medições financeiras com avaliações sobre o cliente,…