FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

ÁREA DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

FIDELIZANDO CLIENTES NAS OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL

MARÇO DE 2013

ÁREA DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
CURSO Administração
DISCIPLINA Metodologia da Pesquisa

FIDELIZANDO CLIENTES NAS OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL

MARÇO DE 2013
1. INTRODUÇÃO

A comunicação é algo inevitável para o ser humano, somente o homem é capaz de se comunicar, e assim ampliar sua cultura e seus conhecimentos. Seja na vida profissional ou na vida pessoa, o telefone é um meio pratico para se comunicar e de certa forma um dos meios mais econômicos. Com os avanços científicos e tecnológicos a telefonia móvel tem sofrido um crescimento constante. Com os avanços tecnológicos, globalização e desregulamentação, o mercado enfrenta desafios e oportunidades, obrigando empresas a repensar sua filosofia, seus conceitos de negócios e ferramentas. O Marketing de Relacionamento é uma das tendências mais aplicadas atualmente, tendo como objetivo estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios em longo prazo com os clientes, fornecedores e distribuidores, a fim de ganhar e reter sua preferência e seus negócios, tendo como resultado, a criação de ativo singular para empresa, denominado rede de marketing (KOTLER, 2000). Atualmente, o mercado brasileiro é composto por clientes exigentes, que buscam obter os melhores produtos e serviços pelo menor preço possível. O mercado corporativo de telecomunicações não é diferente, pois seus clientes são empresas que vivem em busca da redução de custos diariamente, a fim de mantê-las cada vez mais competitivas no mercado. Uma característica marcante no mercado de telefonia móvel é a migração de clientes entre as operadoras. Com a alta competitividade no mercado de telefonia móvel, às constantes inovações tecnológicas na área de telefonia, e principalmente a busca