fidelização de cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS
E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

SANTOS – SP
2015
Tatiana Martinelli Jacob RA C5947B – 4
Wilson Roberto RA C47CGC – 4
Camila Antunes RA C584EH – 0
Karine Ferreira RA C54GAD – 2
Victoria Ribeiro RA C5449F – 4
Tatiane Cristina RA C48CHC – 7

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Um estudo sobre as estratégias de fidelização dos clientes da empresa JD. Suarão, visando sugestões de melhorias

Atividade Prática Supervisionadas –
Trabalho apresentado como exigência
Para avaliação do 1º semestre , do
Curso de Ciências Contábeis da
Universidade Paulista

Orientador: Profº Cláudio

Santos
2015
LISTA DE TABELAS

Tabela 1 – Composição de funcionários

Tabela 2 – Principais concorrentes

Tabela 3 – Produtos e fornecedores

TABELA DE FIGURAS

Figura 1: Composto de Marketing

TABELA DE ABREVIATURAS

ONG´s: Organização não governamental

CRM: Gestão de relacionamento com o cliente

SUMÁRIO

1. Introdução 08
2 Administração do relacionamento com o cliente 11 2.1 Clientes 11 2.1.1 Papéis dos Clientes 11 2.2 Atendimento ao Cliente 11 2.2.1 Tipos de Clientes 12 2.2.2 Atributos