fidelização dos clientes

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UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO –
ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

CAMPINAS-SP
2013

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Nome do(s) autor(es):
Victor Henrique de Faria, .
Cibele Costa de Oliveira,
Paulina Costa Oliveira, .
Giovane Cesar Trajano,
Ítala Márcia de Oliveira Tavares, .
Heverton Vinicius da Silva Bastos,

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Um estudo sobre a empresa Pizza’doro de pequeno porte segundo os dados do BNDES.

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade
Paulista, sob orientação dos professores do semestre. CAMPINAS – SP
2013

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SUMÁRIO
Introdução .....................................................................................04
1 Fundamentação Teórica ..............................................................05
2 Estudo de Caso ........................................................................... 07
2.1 Perfil da Organização ...............................................................08
2.1.1 Apresentação da Empresa ....................................................08
2.1.2 Força de Trabalho ................................................................. 08
2.1.3 Principais Insumos ................................................................08
2.1.4 Produtos e Clientes ...............................................................08
2.1.6 Principais Concorrentes da Organização, e Aspectos Relevantes de Cada Um ..............................................09
2.1.7 Segmentação de Mercado.....................................................10
(Ciclo de Serviço)............................................................................11
2.2 Relacionamento Com o Cliente.................................................19
3 Análise e Sugestão de Melhoria ..................................................20
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