Fidelização de clientes

fidelização de clientes

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Dedico este trabalho a minha esposa e ao nosso filho.

agradecimentos

A TODOS OS TUTORES ELETRÔNICOS, PELO ACOMPANHAMENTO, APOIO E CONTRIBUIÇÃO PARA O MEU APRENDIZADO.

A tutora de sala Silvia, pela companheirismo, profissionalismo e amizade.

Aos meus colegas de sala, amigos, muito obrigada por tudo!

Aos funcionários e colaboradores do Pólo de Ensino Presencial Conectado de Passo Fundo.

SAPKA, Wagner. FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso de Administração – Bacharelado – Sistema de Ensino Presencial Conectado, Universidade Norte do Paraná, Passo Fundo, 2011.

RESUMO

Marketing é um processo pelo qual um indivíduo ou grupo de pessoas obtêm aquilo que desejam por meio da criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços, ou seja, marketing é o processo de planejar, executar, determinar preço, promoção e distribuição de produtos ou bens de serviços para criar negociação que satisfaça metas individuais e organizacionais. O conceito contemporâneo de Marketing engloba a construção de um satisfatório relacionamento a longo prazo do tipo ganha-ganha no qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e necessitam. O marketing se originou para atender as necessidades de mercado, mas não está limitado aos bens de consumo. É também amplamente usado para "vender" idéias e programas sociais. Técnicas de marketing são aplicadas em todos os sistemas políticos e em muitos aspectos da vida. Assim, este trabalho visa, através da pesquisa bibliográfica e de