Marketing de relacionamento: satisfação e valor na atração e retenção de clientes

FAPE
FACULDADE PERNAMBUCANA ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

EVERTON JOSE BARROSO ASSSIS

MARKETING DE RELACIONAMENTO: Satisfação e Valor na Atração e Retenção de Clientes

Professor :
Disciplina: Tópicos de Administração

OLINDA
2013
MARKETING DE RELACIONAMENTO: Satisfação e Valor na Atração e Retenção de Clientes

RESUMO

Atualmente, resgatar o contato com o cliente e dar atenção ás suas necessidades e expectativas é prioridade em muitas empresas, independentemente do seu tamanho e aos diferentes gostos da clientela, todas estão inseridas num contexto de alta concorrência. As companhias devem buscar, sempre, um diferencial de competitividade parar aprimorar o relacionamento com quem procura por seus produtos ou serviços. O marketing de relacionamento visa aumentar a percepção de valor de uma marca, de seus produtos ou serviços para seus clientes ao longo do tempo a partir das estratégias de comunicação e de relacionamento com os clientes. É um diferencial competitivo que as empresas estão buscando para se tornar lideres nos mercados em que cada uma atua. Para isso satisfazer seus clientes com valor e satisfação torna-se um dos principais objetivos nesta prática visando à atração e valorização na visão de novos clientes e a retenção de clientes já existentes. Em um mercado marcado pelo excesso de similaridade entre os produtos e serviços das empresas, a grande vantagem de uma organização será a capacidade de ter algo mais onde todo o resto é igual.

Palavras-Chaves: Valor. Satisfação. Cliente. Organizações.

INTRODUÇÃO

A intensificação da concorrência entre as empresas, independentemente de seu tamanho, é um dos grandes fatores que fizeram as empresas perceberem que precisam tratar seus clientes de maneira diferenciada. "As pessoas têm valores diferentes, ou seja, os consumidores de um segmento ou nicho podem valorizar