MKt de relacionamento

Para entender os pilares do marketing de relacionamento, faz-se necessário uma adequada compreensão dos principais conceitos que norteiam a nossa disciplina, assim, apresentamos estes conceitos em nossas aulas. Dessa forma, das alternativas à seguir, informe a INCORRETA: Resposta Resposta Selecionada: c. SATISFAÇÃO DO CLIENTE algo perseguido pelos clientes na forma de status social, prestígio, segurança ou outro benefício valorizado por eles. Resposta Correta: e. CRM Customer Relationship Management são procedimentos adotados pelas organizações para gerenciar o seu relacionamento com os distribuidores. Feedback da resposta: O CRM, como o próprio nome diz, é o relacionamento com os clientes e não com os distribuidores. Pergunta 2

0,2 em 0,2 pontos Correta Nas evoluções pelas quais o mercado passa e, conseqüentemente o relacionamento entre as empresas e os consumidores, mencionamos que uma empresa pode ter uma filosofia de pensar em termos de Marketing Transacional e Relacional. Para o melhor entendimento, em nossas aulas fizemos uma tabela comparativa entre estas duas abordagens. Das alternativas à seguir, informa e INCORRETA em relação ao conceito e sua respectiva explicação / característica: Resposta Resposta Selecionada: c. Marketing Transacional - alto índice de fidelização do consumidor em relação aos produtos e serviços apresentados pela organização. Resposta Correta: c. Marketing Transacional - alto índice de fidelização do consumidor em relação aos produtos e serviços apresentados pela organização. Feedback da resposta: No marketing transacional existe uma baixo índice de fidelização aos produtos e serviços da empresa. Pergunta 3

0,2 em 0,2 pontos Correta Neste novo mercado que as empresa se deparam presenciamos mudanças consideráveis com a globalização, novas marcas que surgem com uma velocidade