mkt relacionamento

MARKETING DE RELACIONAMENTO

INTRODUÇÃO

Este trabalho tem por objetivo passar o conceito de marketing de
Relacionamento, explicando de forma objetiva e simples o que é, para que serve, e como funciona. Suas vantagens e benefícios, pois este é um assunto muito interessante que nunca vai ser deixado de lado. As empresas cada vez mais estão se atualizando e trazendo sempre “mimos” e bom atendimento, o que é um fato muito importante, além de conquistar novos clientes.
Procurar manter os clientes já conquistados, dessa forma os clientes se tornam fiéis na empresa. Os benefícios são para ambas as partes, pois todos nós saímos ganhando.

No Brasil o marketing chegou em 1950,como o autor de expressão na disciplina,kotler (1998 p:31), concituou o marketing como atividade humana dirigida para satisfação das necessidades e desejos,através dos processos de trocas. Ou seja,dentro de um mercado. Para kotler o marketing foca satisfação do consumidor através das transações comerciais que depende de no mínimo um comprador e um vendedor.
A compreensão do marketing segundo dias (2003) pode ser chamada como processo social – comercial tendo em vista a satisfação das necessidades e anseios das pessoas e da organização, e é obtida tal satisfação por meio de troca dos produtos e serviços assim gerando um valor para ambas as partes.

O marketing de relacionamento visa também em atender e manter a constante mudança de necessidade dos clientes consequentemente tornando-os sempre fiel a sua marca, produto ou serviço. Mas temos que sempre ficarmos atento na hora de atender nossos clientes,pois segundo kotler (1998 P:619) “o custo de atrair novos consumidores é cinco vezes maior que o custo de manutenção do atual consumidor.”
Com esta lição aprendemos que o nosso cliente necessita de atenção e satisfação, pois depende apenas de nós em satisfaze-los de uma forma eficiente sem exageros para que possamos formar uma relação baseada em compromisso e confiança.
Adotando