Atendimento Ao Cliente E Retenção Do Cliente

INTRODUÇÃO A satisfação de seus clientes externos e internos não só são parte da missão desenhada para a empresa como também uma realidade no dia a dia do Fellini. Esta satisfação pode ser traduzida nos valores presentes na instituição, como: - comprometimento e eficiência da equipe, por meio de uma gestão participativa e pelo fornecimento de benefícios e incentivos diferenciados, com possibilidade de crescimento e de um ambiente em que todos se sintam vencedores; - atendimento…

INTRODUÇÃO A satisfação de seus clientes externos e internos não só são parte da missão desenhada para a empresa como também uma realidade no dia a dia do Fellini. Esta satisfação pode ser traduzida nos valores presentes na instituição, como: - comprometimento e eficiência da equipe, por meio de uma gestão participativa e pelo fornecimento de benefícios e incentivos diferenciados, com possibilidade de crescimento e de um ambiente em que todos se sintam vencedores; - atendimento…

A ARTE DE CONQUISTAR E FIDELIZAR CLIENTES 1 ERA DA INFORMAÇÃO.... SATISFAÇÃO  Expectativa > produto/serviço entregue = Insatisfação; Expectativa = produto/serviço entregue = Satisfação; Expectativa < produto/serviço entregue = Encantamento. 3 FASES DO CLIENTE Satisfação ; Fidelização; Retenção; Recuperação. MENTALIDADE DO CLIENTE HOJE PHILIP KOTLER - Expectativas crescentes de qualidade e serviço - Crescente escassez de…

Análise do Valor do Cliente (Lifetime Value): Um Estudo Realizado em uma Empresa Fabricante de Estofados Mônica da Costa Resumo Este artigo apresenta um estudo realizado em uma empresa do ramo de estofados, localizada na serra gaúcha e tem por objetivo propor a aplicação do método de cálculo do valor do cliente (LTV) proposto por Rust, Zeithaml e Lemon (2001). O estudo trabalha com conceitos como relacionamento com clientes, valor do cliente e retenção de clientes,…

atividade-chave em atividades de serviços. Assim podemos ver que a empresa investe em motivação, respeito mútuo e valorização do ser humano, assegurando que tenha retenção e satisfação de seus colaboradores para que através de seus funcionários possam obter também a satisfação e retenção dos seus clientes. É por meio da gestão da cadeia de valor colaborado/cliente que a Magazine obtém sua vantagem competitiva no mercado e conta com uma das mais dinâmica e funcional estrutura do comercio…

as academias podem fazer para reverter essa situação? Os dados são assustadores. Segundo pesquisas da IHRSA, 50% das pessoas matriculadas desistem nos primeiros três meses. Desse número, 30% desistem logo nas três primeiras semanas. Além disso, a retenção mensal média nas academias gira em torno de 50%. Isso significa que, mensalmente, 50% do total de pessoas que deveriam renovar a matrícula, simplesmente desaparecem. De acordo com Andréa Zanni, consultora da Inner Soluções em Fitness,…

eficiente logística a serviço dos clientes; Nossa meta é uma gestão integrada para satisfação plena dos nossos parceiros internos e externos. Missão Estabelecer relacionamentos duradouros com funcionários, clientes e fornecedores apresentando soluções inovadoras com garantia e qualidade. Visão Ser a melhor empresa em relacionamentos no fornecimento de gases industriais, medicinais, produtos e serviços. Valores Satisfação do cliente Excelência no atendimento Ética e…

CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), onde identifica que para a fidelização dos clientes depende de inúmeras ações e atitudes voltadas ao relacionamento com o cliente e empresa. Entendemos que o trabalho consiste em mostrar a importância de atender bem seus clientes e assim melhorar a cada dia, e trazer tecnologias novas a sua empresa para que ela tenha um diferencial no mercado onde ela cresça para a melhoria continua e assim satisfazer seus clientes.

SOBRE A OPTICA DO BALANCED SCORE CARD (BSC) Sobre a rede Viena Dimensão Financeira: A empresa investiu pesado (R$ 500 mil) na divulgação, tanto interna quanto externa, definindo claramente o impacto que desejava que estas ações gerassem nos clientes internos e externos, bem como investiu também na diversificação e modernização de seus pontos de vendas, abrindo lojas fora de shoppings e investindo no interior do Estado de São Paulo, onde mapearam que existia uma boa oportunidade no…

dos consumidores e mostraremos a importância e função do Marketing na Empresa. E como isso afeta a retenção e satisfação dos clientes à empresa. Citaremos a empresa Leroy Merlin, que é referencia em termos de construção, decoração e reorganização de ambientes. Quem são seus clientes, qual a classe econômica, onde se encontram e quais os seus objetivos. Notaremos a importância em fidelizar clientes, bem como a mídia esta influenciando na compra e recomendação de produtos.…