Relatório Parcial PMA II Marketing

RESUMO

Este trabalho nos ajudou a entender como uma empresa é formada, como eles tratam seus consumidores e assim tentam melhorar suas mercadorias diante a concorrência. Podemos ver que a empresa vem reduzindo o índice de reclamação para alcançar o nível de satisfação, utilizando as técnicas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), onde identifica que para a fidelização dos clientes depende de inúmeras ações e atitudes voltadas ao relacionamento com o cliente e empresa.
Entendemos que o trabalho consiste em mostrar a importância de atender bem seus clientes e assim melhorar a cada dia, e trazer tecnologias novas a sua empresa para que ela tenha um diferencial no mercado onde ela cresça para a melhoria continua e assim satisfazer seus clientes.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO................................................................................................06

1. CONTEXTUALIZAÇÃO DA PESQUISA
1.1.1 A EMPRESA ............................................................................................07
1.1.2 Histórico ....................................................................................................08
1.1.3 Diretrizes organizacionais ........................................... .............................08
1.1.4 Valores .......................................................................................................09
1.1.5 Missão ........................................................................................................09
1.1.6 Visão de Futuro .........................................................................................09
1.1.7 Área Comercial ..........................................................................................09

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2.2.1 Implantação do programa de Relacionamento...........................................11 2.2.2 Três idéias Fundamentais para Implantação do CRM em