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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
ADMINISTRAÇÃO – módulo Logística aplicada

Gisele araujo ferreira dos santos - 266272012

PORTFÓLIO 02 ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE, PRODUTIVIDADE E MÉTRICAS EM SISTEMAS.

Guarulhos
2013

Gisele araujo ferreira dos santos - 266272012

PORTFÓLIO 02
QUALIDADE DE SERVIÇOS

Trabalho apresentado ao Curso (Administração) da Faculdade ENIAC para a disciplina [Administração da Qualidade, Produtividade e Métricas em Sistemas] Prof Valter

Guarulhos
2013

ATIVIDADE PROPOSTA

1. Leia atentamente o estudo de caso da rede Magazine Luiza e pesquise informações adicionais na Internet, e responda:

a) Qual é o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede?
Conforme Porter a cadeia de valor é constituída por um conjunto de atividades criadoras de valores. O Magazine Luiza tem como conceito o seus recursos humanos, pois ele é uma atividade-chave em atividades de serviços. Assim podemos ver que a empresa investe em motivação, respeito mútuo e valorização do ser humano, assegurando que tenha retenção e satisfação de seus colaboradores para que através de seus funcionários possam obter também a satisfação e retenção dos seus clientes.
É por meio da gestão da cadeia de valor colaborado/cliente que a Magazine obtém sua vantagem competitiva no mercado e conta com uma das mais dinâmica e funcional estrutura do comercio varejista no país.

b) Descreva as atividades de retaguarda e linha de frente deste tipo de serviço.
Podemos concluir que é tudo o que acontece antes do produto chegar às lojas ou de um serviço ser realizado.
Utilidade de posse: é o valor conferido a um produto em virtude do fato de que o comprador tem o direito legal de possuí-lo e usá-lo livremente.
Utilidade de tempo: é o valor conferido a um produto em virtude do fato de que está