Atendimento Ao Cliente E Retenção Do Cliente

confiando-se apenas nas estratégias de vendas e em suas campanhas de marketing, visando sempre ampliar a carteira de novos clientes, que na maioria das vezes não suportam as tentações de uma concorrência mais persuasiva e atenciosa. Você certamente já ficou alguns longos minutos aguardando ao telefone, enquanto realizava uma ligação para o Serviço de Atendimento ao Cliente de alguma empresa, o famoso SAC, e garanto que a grande maioria de vocês desligou frustrado por não conseguir sanar…

alterações rápidas em vários segmentos da sociedade. As pessoas formam o diferencial por meio do qual uma empresa aprende, cresce e melhora continuamente, e, simultaneamente, reduzindo custos e proporcionando a satisfação dos proprietários e dos clientes. (Moreira, Wellington.2007) Para que se possa compreender melhor como se dá a dinâmica do comportamento dentro das organizações, é imprescindível o estudo dos fatores motivacionais, porque são eles que irão nortear as atitudes dos vários entes

POR QUÊ O CLIENTE DESISTE? Estudo de Casos e Investigações sobre Retenção de Clientes e Marketing à ex-Clientes Um estudo da IHRSA realizado pelo American Sports Data, Inc. A maneira exata como uma academia enfrenta a tarefa de reter e recuperar seus clientes varia. No entanto, os achados desta investigação identificam fontes comuns de atração para as quais a maioria das academias pode começar a se direcionar. Particularmente os dados sugerem algumas ações específicas que uma…

Objetivos do marketing de serviços; Conceito de serviços; Características dos serviços; Qualidade dos serviços; Satisfação, valor e retenção de clientes Investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade , a preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração adequada aos profissionais. Um serviço é qualquer ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e…

CENTRO UNIVERSITÁRIO METODISTA IZABELA HENDRIX CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APARECIDA PAGANINI DIAS ESTRATÉGIAS PARA MAXIMIZAÇÃO DO USO DE CAIXAS DE AUTO-ATENDIMENTO Estudo: Banco Real – Agência Cidade Industrial NOVA LIMA – MG DEZEMBRO/2008 Aparecida Paganini Dias ESTRATÉGIAS PARA MAXIMIZAÇÃO DO USO DE CAIXAS DE AUTO-ATENDIMENTO Estudo: Banco Real – Agência Cidade Industrial Trabalho apresentado aos professores Daniela Assis Alves Ferreira e Márcio…

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA O termo cliente permite fazer alusão à pessoa que tem acesso a um produto ou serviço mediante pagamento. Segundo Silva e Zambon (2013) todas as unidades produtoras e todos os processos organizacionais têm clientes. Esses podem ser externos ou internos, e podem ser representados por diferentes papéis como comprador, influenciador, usuário ou pagante. Os clientes externos podem ser divididos em clientes intermediários e finais. A fidelização de clientes é muito…

sucos queijo ralado macarrão istantâneo maioneses Indice de retenção. A empresa possui 300 mil clientes e seu indice de retenção é de 90%, sendo assim o indice de abandono é de 10% . Sendo que 5% desses clientes abandonaram a empresa por conta do mal atendimento , como falta de comprometimento na entregas, custo alto nos produtos e principalmente produtos com datas avançadas, esses clientes se concentram na região nordeste o que são ao todo 15 mil. Todas…

satisfação do cliente de bancos de varejo. Os resultados da pesquisa, realizada com 1.001 clientes de serviços bancários nas cidades do Rio de Janeiro e de São Paulo, mostraram que as práticas de recuperação do serviço adotadas pelos bancos se constituem no fator que mais influencia a satisfação geral do cliente. Outros fatores, como a satisfação com os gerentes, com os produtos e serviços oferecidos e com os caixas eletrônicos, também foram identificados como importantes para os…

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS MANAUS 2012 Ailton da Silva Souza Alcilene Miranda de Souza Carine Cordeiro Garcia Kamila Faia Garcia Seanderson Rodrigues Garcia Fidelização dos clientes Um estudo sobre relacionamento com clientes, ter por objetivo a sugestão de melhorias para a organização de pequeno porte. Manaus 2012 17. Promoção de vendas-------------------------------------------------------pag57 18. Relações

Machado, 12ª edição. Introdução: WaMu O cenário em uma filial do Washington Mutual, chamado carinhosamente de ´WaMu’ por seus funcionários e clientes fiéis, é o oposto. Não há caixa. Nem marcação de fila. Se você precisa abrir uma conta (sem tarifas), vai direto ao balcão da recepção e alguém gentil o dirige ao ‘local certo’. O WaMu torna-se intimo dos cliente treinando seus funcionários a de aproximar deles e conhecer suas necessidades. O ambiente do banco, conhecido internamente como…