Atendimento Ao Cliente E Retenção Do Cliente

C – Resumo INTRODUÇÂO A Contax é uma empresa de capital 100% nacional e hoje já opera com mais de 31 clientes. Oferecendo soluções diferenciadas e customizadas com o intuito de fortalecer o relacionamento entre empresa e público. Na nossa carteira de clientes variam entre empresas como os Correios, Cemig, Ivestcred, Brasil veículos, Fininvest, Brasil Cap, Ponto Frio, Viação 1001, Banco 1. net, CSPE, IG, OI, Losango, Nacional Gás

Fortes FORÇAS A.Possibilidade de oferecer serviços personalizados de acordo com a necessidade do cliente; B.Capacidade de manter promoções semanais locais; C.Experiência no setor e interesse em adquirir novos conhecimentos OPORTUNIDADES A.Mercado em expansão, com crescente demanda na região; B.Possibilidade de alavancar os negócios com estratégias de marketing; C.Fidelização de clientes. Pontos Fracos FRAQUEZAS A.Localização; B.Estrutura física pequena…

Visão, Missão e Valores - Departamentos existentes - Quantidade de funcionários por departamento - Relacionamento entre os departamentos - Como a empresa administra a demanda e atende aos clientes Organograma Visão, missão e valores CLIENTES; Assumimos o compromisso de encantar nossos clientes COMPROMETIMENTO ÉTICO; Conduzimos nossas relações profissionais internas e externas de maneira ética, honesta e leal às crenças e aos valores da nossa empresa. TRABALHO EM…

A Ética no Atendimento ao Cliente Sérgio Lopes Membro do GEES/CRA-SP Outubro de 2009 Ética – Introdução http://www.youtube.com/watch?v=x_cqi6_DMQE Conceitos básicos de clientes CLIENTES SOMOS TODOS NÓS!!! DESEJAMOS SER SATISFEITOS!!! E PORQUE NÃO??? ENCANTADOS... Exercício rápido o que mais desejamos ao sermos atendidos? o que mais percebemos ao sermos atendidos? cenários postos de serviços automotivos lojas roupas/calçados/móveis restaurantes/bares órgãos…

ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) MARKETING EM EMPRESAS DE SERVIÇOS: Satisfação, valor e retenção de clientes. O decorrer dos anos, foi-se descobrindo que o objetivo principal de uma empresa e seu departamento de Marketing não é mais captar novos clientes, mas sim conservar seus clientes já existentes, afinal de contas após muitos estudos nessa área conclui-se que manter um cliente é de 5 a sete vezes mais barato do que conquistar um novo. Por isso a empresa deve-se ater a buscar formas…

aspira a uma sociedade melhor.O livro nos amplia a visão de como devemos nos relacionar com o mercado de trabalho. Quando se que comprar um produto não pensar em apenas o mais barato, mas sim no que trará o maior benefício para o produto final e o cliente. Mostramos como o papel do Marketing é essencial para as empresas e para o empreendedor/gestores. Passo 2: 1. Empresa: Balancim Acessórios de Moda2.1 Dados da empresa: Nome:Comercial Balancim! Acessórios de Moda.Produto: Acessórios…

INTRODUÇÃO O seguinte trabalho vem apresentar teorias de como fidelizar o cliente e apresenta a opinião de diversos autores sobre este assunto. Também é analisada a empresa Support Cargo S.A., que é um operador logístico, com o objetivo de saber na prática se a empresa utiliza de técnicas para fidelizar seus clientes e o que faz para isso. Após toda essa analise é apresentada sugestões para a empresa de como fidelizar seus clientes. A empresa analisada tem como “nome fantasia”…

HUMANO A mensagem é simples: num mundo cada vez mais rico e informado, as preocupações sociais e ambientais das pessoas estão cada vez mais relacionadas ao desejo de adquirir bens e serviços. A empresa que é sensível a essas inquietações tem clientes leais e marcas mais valiosas. Para funcionar, esses programas têm de derivar dos valores autênticos cultivados pela empresa. Quem quiser apenas montar uma fachada politicamente correta será desmascarado, pois, a começar pelos…

Artigo / Outras Satisfação do Cliente Em meio a um mercado tão competitivo, é necessário um diferencial para se conquistar novos clientes, atendê-los satisfatoriamente e torná-los fieis à empresa. Considerando a prestação de serviços no setor automotivo, a necessidade de um bom atendimento é muito importante, em função de haver um custo muito elevado para a manutenção dos veículos e por existirem muitas oficinas. Normalmente, o proprietário de veículos está acostumado a buscar soluções para os

DE PORTER 13 4.5.1 - Força na criação de barreiras de entrada de novos competidores 14 4.5.2 - Força na criação ou adaptação às ameaças de substitutos 15 4.5.3 - Força junto aos fornecedores 16 4.5.4 - Força junto aos clientes 17 4.5.5 - Força junto aos concorrentes 18 5 - Definição dos Objetivos ..................19 6 - metas 20 7 - vARIÁVEIS CRÍTICAS DE SUCESSO - VC 21 7.1. Inteligência competitiva 22 8 - cenários 23…