Atendimento Ao Cliente E Retenção Do Cliente

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO FINANCEIRA Ricardo João Negretto FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES BANCÁRIOS: MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO BASE NA ESTRATÉGIA DE LEALDADE Porto Alegre 2007 Ricardo João Negretto FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES BANCARIOS: MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO BASE NA ESTRATÉGIA DE LEALDADE Trabalho de conclusão de curso de Especialização apresentado ao Programa de Pós-Graduação em…

................................. 10 2.1 A ATUAÇÃO DO BANCO DO BRASIL NO FINANCIAMENTO DE VEÍCULOS ........................................................................... 10 2.2 ESTRATÉGIAS PARA CONQUISTAR E MANTER CLIENTES – O VALOR DO CLIENTE ........................................................ 11 2.3 A FORÇA DA MARCA COMO FATOR ESTRATÉGICO ........... 16 2.4 UM NOVO POSICIONAMENTO NO MERCADO ...................... 19 3 METODOLOGIA ................

A Satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por um organismo de Inspeção veicular. Paulo Egydio Rossi* Sérgio Pereira Braga** Resumo Este estudo objetivou a avaliação do nível de satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por um organismo de inspeção viária, localizado na cidade Guarulhos, Estado de São Paulo. O instrumento utilizado composto de 11 (onze) assertivas, buscou avaliar 03 (três) dimensões relacionadas à satisfação na prestação de serviços: apresentação

para a relação com clientes a fim de buscar a satisfação, e os dados obtidos com o processo da tecnologia de CRM onde ajuda a empresa na identificação de clientes satisfeitos e dos mais valiosos, com possibilidade de uma atração maior chegando a uma possível fidelização com seus serviços e produtos oferecidos. Esse trabalho visa explorar o processo de fidelização dos clientes. No objetivo de estudo destaca a importância que o marketing de relacionamento tem para captar novos clientes,…

desempenho e suas ações estratégicas. Comercial: A estrutura comercial deve ter como foco a excelência no atendimento, assessorando os clientes em tudo o que se refere á vida pessoal buscando dar um atendimento personalizado com confiabilidade. Marketing: Gerar valor para a marca e serviços prestados, construir uma imagem de respeito, ética e busca por melhoria contínua no atendimento ao cliente. Finanças- Contábil- Rh: Operacionalização das finanças da empresa e coordenação da…

Ladmir Carvalho CRM Customer Relationship Management Aspectos de administração de relacionamentos com clientes dentro de uma softhouse Monografia : Curso de Pós-Graduação Lato Sensu de Formação e Atualização de Empresário de Software UCAM – Universidade Candido Mendes e SEPRORJ Rio de Janeiro – 30 de julho de 2002 Ladmir Carvalho Alterdata Tecnologia em Informática CRM Customer Relationship Management UCAM – Universidade Candido Mendes e SEPRORJ…

alimentar se enquadre ao perfil e à necessidade individual dos consumidores. Além de criar a maximização de satisfação e bem-estar, a oferta customizada gera alta percepção de valor. Isso mostra que o restaurante passará a fazer parte do cotidiano do cliente, assim, será mais que um restaurante será uma solução em alimentação. 1. SUMÁRIO EXECUTIVO 1.1 OBJETIVOS DO PLANO Este plano tem como objetivo demonstrar reflexões de questões relacionadas aos produtos e serviços que serão…

http://acasadoconcurseiro.com.br Marketing Atendimento M k ti e At di t Professora Amanda Lima O que é Marketing “Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado”. (AMA - American Marketing Association) Entrega de valor a) Processo físico tradicional…

iremos capacitar todos os gestores com treinamentos voltados para área de liderança. Desenvolvimento 1-O sistema de gestão de empresas tem como objetivo identificar e atender as necessidades e expectativas de seus clientes, acionistas, empregados, comunidade,fornecedores e outras partes interessadas no desempenho das empresa, assim como, alcançar, manter e melhorar seu desempenho global através dos processos alinhados aos objetivos corporativos. O que…

Uma Estratégia de Fidelização de Clientes Carla Monteiro Helena Silva Manuela Dias Pedro Santos Virginia Trandafir 5 de Janeiro de 2004 A Fidelização • • • • • • Definição (P.K.): “Uma empresa desfruta de alta fidelidade à marca se uma quantidade considerável de clientes não muda para outras marcas.” Medida de fidelidade: taxa de retenção de clientes Construção de fidelidade => discriminação de clientes “Customer satisfaction is worthless; customer loyalty is priceless – how to…