Atendimento Ao Cliente E Retenção Do Cliente

Para a realização deste trabalho, o grupo teve como base fundamentos teóricos na área de Relacionamento com o Cliente, e em Marketing, que contou com alguns autores que tiveram extrema importância e influência para a formação desses assuntos e na contribuição dos mesmos no ramo empresarial. O estudo sobre a fidelização dos clientes, se iniciou a partir de idéias e pensamentos que, ao longo do tempo, foram se aprimorando, para se ajustar as necessidades e trazer benefícios ao mercado.…

[pic] a) MARIA MARCLECE FELIX ALBUQUERQUE título do pré PROJETO: PROPOSTA DE RETENÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CADO DA EMPRESA CKOM ENGENHARIA LTDA Pré Projeto para elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharelado em

Direito e não hesitou em embarcar no sonho da mãe, participando de todas as transações, felicitações e frustrações da mãe. A partir de então a sua 1ª loja, denominada hoje como MEGA ÓTICA - loja Matriz é ancora, está exercendo e fidelizando seus clientes no bairro São José e adjacências, formando colaboradores óticos e exercendo parcerias com seus fornecedores, a fim de consolidar sua marca com positividade no mercado ótico de Manaus. Vale ressaltar que apesar de pouco capital de giro…

BIBLIOGRÁFICAS-------------------------------------------------------------25 RESUMO O tema será desenvolvido tendo como objeto de estudo os fatores que justificam o esforço das organizações para aplicação do marketing de relacionamento como forma de melhorar a captação e retenção de clientes e obtenção de Vantagem competitiva. O estudo será conduzido de forma teórica, baseando-se em obras e em artigos científicos publicados nos últimos anos. No primeiro capítulo é apresentado como o…

RS, praça do Sucesso, n° 10. Sua atividade é reconhecida como Comércio de passeios e pacotes; Sendo o seu porte uma micro-empresa. A Cutursul foi elaborada para um atendimento moderno e diversificado que atenda a procura do cliente para desfrutar de vários passeios oferecidos pela empresa, tem como referência a procura de clientes para praticas de esportes diferenciados, como raffiting, canoagem, trilhas e entre outros, sendo que acima de tudo que seja atraente pela adrenalina do…

do estudo na empresa Distribuidora Nacional como uma empresa distribuidora de pisos pode utilizar do marketing de relacionamento para manter seus clientes atuais e aumentar sua carta de clientes, buscando um bom posicionamento no mercado. A partir disso é apresentado conceitos de Marketing de relacionamento, Satisfação do cliente e Fidelização de clientes, com um embasamento de conceitos de diversos autores, e propostas de como aplicar o uso dessas ferramentas na organização. A empresa…

empresas devem periodicamente medir a satisfação de seus clientes, para garantir que os mesmos voltem a utilizar os serviços oferecidos e também continuarem usufruindo desses serviços por um longo tempo, fazendo com que eles comprem cada vez mais e se sintam interessados a utilizar novos produtos na mesma empresa. Outro fator importante gerado pela satisfação dos clientes é a divulgação que os mesmos fazem da organização, ou seja, quando clientes saem do estabelecimento satisfeitos…

com o intuito de auxiliar as empresas que têm seu cotidiano voltado para os clientes. Esta filosofia de gestão teve por base a real necessidade das organizações de reformular suas atividades visando atender constantes mutações no desejo dos consumidores. Segundo Brambilla (2008), a idéia inicial do marketing relacional incide em manter uma base de clientes rentáveis e fiéis. Entretanto, entende-se que esta retenção somente é possível quando a empresa muda sua orientação de vendas para…

nessa empresa? Pontos importantes da qualidade: A qualidade relacionada ao desempenho do produto – ou seja, a qualidade que deixa seu cliente satisfeito com o produto que comprou. De acordo com Juran (1992), um produto deve ter qualidade igual ou superior a seus concorrentes; A qualidade relacionada à ausência de defeitos – a presença de defeitos deixa os clientes insatisfeitos com os produtos. Essa insatisfação pode prejudicar as futuras vendas da empresa; Ausência de defeitos não é…

necessidade da criação de uma imagem diferenciada, o comércio de compra e venda de serviços esta cada vez mais disputado. Para que as empresas obtenham sucesso junto aos seus clientes, elas necessitam oferecer além de bons serviços, um tratamento diferenciado para os mesmos. Este tratamento poderá gerar a fidelização desses clientes junto às empresas, mostrando que eles estão satisfeitos com os serviços oferecidos por elas. Porém, para garantir essa fidelização as empresas necessitam de…