Marketing de Relacionamento

Administração de Marketing (Marcos Cobra)

“Marketing é mais do que uma forma de sentir o mercado e adaptar produtos ou serviços – é um compromisso com a busca da melhoria da qualidade de vida das pessoas...” (COBRA, Marcos; p. 29, 1992)

Muitas empresas buscam hoje se manter no mercado, e como a concorrência está cada vez mais acirrada, precisam ter um diferencial para se destacar e continuar nessa disputa sem fim. Mas o que fazer? E por onde começar?
A melhor saída e também a mais procurada é adotar o marketing como uma forma de se destacar e fazer empresas terem sucesso.
Com o Marketing, as organizações inovam idéias, satisfazem necessidades, melhoram produtos e/ou serviços prestados, pois com a utilização desse meio tão essencial, a empresa obtém maior satisfação com o ambiente externo tomando assim conhecimento de tudo que pode lhe trazer benefício.
Marketing nada mais é do que atender e entender de maneira mais rápida o que os consumidores buscam, para que satisfaçam não apenas eles, mas a sociedade de modo geral.
Marketing é um conjunto de estratégias que buscam o bem-estar humano, social e do meio ambiente, ou seja, busca satisfazer as necessidades pessoais, disponibilizando um padrão de vida onde as pessoas possuam tudo o que querem sem nenhuma restrição.
Levando isso em consideração, se nota que atualmente pessoas se tornam mais exigentes, e isso é algo que todos os comerciantes precisam estar atentos, porque a personalidade de cada um, está sendo influenciada por quem se considera dentro do existente padrão estabelecido pela sociedade, padrão esse que se refere a moda, a beleza, as condições financeiras, e muitos outras fatores, considerados indispensáveis por algumas pessoas.
As empresas devem periodicamente medir a satisfação de seus clientes, para garantir que os mesmos voltem a utilizar os serviços oferecidos e também continuarem usufruindo desses serviços por um longo tempo, fazendo com que eles comprem cada vez mais e se sintam interessados a