marketing relacionamento

PROFESSOR
FÁBIO REGIOLI

Especialista em Gestão do Design e Especialista em Marketing,
Comunicação e Negócios

MARKETING DE RELACIONAMENTO

Aula 1

MARKETING TRADICIONAL x MARKETING DE RELACIONAMENTO

Marketing de Relacionamento

MARKETING TRADICIONAL

MARKETING TRADICIONAL
A maximização do lucro é o grande objetivo final.

Garante a realização de negócios das empresas com seus clientes de forma padronizada e unidirecional (comunicação de massa).
A relação com a concorrência é extremamente predatória. Transações independentes são realizadas pensando no ganho de curto prazo.
Não existe comprometimento do vendedor com o comprador.
As marcas não são consideradas relevantes.
Extensão do crédito não é necessária.
Ninguém pensa em diferenciação dos produtos.

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MARKETING DE RELACIONAMENTO

“A chave é retomar a arte de pensar pequeno: satisfazer os clientes, conseguir comunicações mais rápidas, mover‐se com mais agilidade, todas estas coisas são mais fáceis quando se é pequeno. E estas são todas as características de que se precisa num ambiente global de rápida mudança” (Jack Welch Jr., ex‐presidente da General Eletric Co.).

“Marketing de Relacionamento é uma estratégia de negócios que visa construir pró‐ativamente uma preferência por uma organização com seus clientes, canais de distribuição e funcionários, contribuindo para o aumento do desempenho dessa organização e para resultados sustentáveis
[...]” (Carlson Marketing
Group apud SAPOZNIK,
2004, p. 01).

ATIVIDADE EM SALA

Para você, o que é
Marketing de Relacionamento?

“Marketing de Relacionamento significa criar, manter e acentuar sólidos relacionamentos com os clientes e outros públicos” (KOTLER, 1998, p. 90).

MARKETING DE RELACIONAMENTO
Uso de uma ampla gama de técnicas e processos de marketing, vendas e comunicação para:
Identificar seus clientes de forma individualizada e nominal.
Estabelecer relacionamentos