Atendimento Ao Cliente E Retenção Do Cliente

Fontes que dão origem a mensagem recebidas por um público-alvo ................. 15 Figura 4 - O processo de compra de serviços....................................................................... 16 Figura 5 - Causas da troca de serviço pelo cliente............................................................... 21 Figura 6 - Sete gaps na qualidade de serviço....................................................................... 23 Figura 7 - Utilização marketing na…

FACULDADE TECSOMA Curso de Administração QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: um estudo de caso da Paracatu Auto Peças Ltda – Paracatu/MG Eliezer Nicolau Rodrigues Monteiro Paracatu - MG 2011 Eliezer Nicolau Rodrigues Monteiro QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: um estudo de caso da Paracatu Auto Peças Ltda – Paracatu/MG Monografia apresentada à disciplina de Metodologia do Estágio Supervisionado II, ministrada pelo professor Geraldo Benedito B. de Oliveira,…

Principais Concorrentes...................................................................................... 07 2.7 – Principais Fornecedores..................................................................................... 07 2.8 -Principais Clientes............................................................................................... 08 2.9 – Influências Externas............................................................................................ 08 2.10 – Ambiente…

O Impacto da Falta de Estoque Em uma pesquisa realizada recentemente que em um caso de não atendimento ao cliente, isso acaba gerando um custo, tanto para os revendedores como para os clientes. Normalmente 8% da mercadoria em que um cliente vai comprar estarão faltando nas prateleiras. Nesse caso mais de um quarto vai optar por marcas diferentes e 37% disseram que compraria o produto o produto em outro lugar. Isso é uma má notícia, tanto para o fabricante como para o varejista. Outra…

negócios, para o entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa que esperam alto nível de personalização e atenção em cada ponto de contato, ou seja, um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. Um de seus objetivos é fidelizar o cliente embora este seja um termo confuso, pois leva a…

UNIDADE DE ENSINO SUPERIOR DO SERTÃO DA BAHIA CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS IANA ALMEIDA ROCHA QUALIDADE DE ATENDIMENTO E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO MERCANTIL DÊNIS, ORIXIMINÁ – PARÁ. Oriximiná - Pará 2012 IANA ALMEIDA ROCHA QUALIDADE DE ATENDIMENTO E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO MERCANTIL DÊNIS, ORIXIMINÁ – PARÁ. Trabalho de conclusão de curso (TCC), apresentado para a obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas. Unidade…

APOSTILA DE MUSCULAÇÃO P R E S C R I Ç Ã O D E T R E I N A M E N T O P E R S O N A L I Z A D O EM CONTRARESISTÊNCIA, AERÓBIO E FLEXIBILIDADE ATENDIMENTO DIFERENCIADO PERFIL DO NOVO P ROFISSIONAL DE EDUCAÇÃO FÍSICA EM ACADEMIAS MARKETING EM ACADEMIAS CAPTAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES Organização : Prof. Amauri Marcello INDICE Prescrição de Exercícios para o Fitness Cardiorespiratório e controle do Peso ...................... Prescrição de Exercícios para a melhora da Força…

PROINTER Hortolândia, SP 2013 Conteúdo 1) Resumo 3 2) Apresentação da Empresa - Motiva 4 3) Localização 5 4) Principais Clientes 6 5) Missão 7 6) Motivar 7 7) Colaboradores 8 9) Serviços/ Vendas 9 9) Tecnologia 9 10) A tecnologia que a Motiva integra 10/11/12 11) Planta da Matriz 12 12) Diferencial 12 13) Back Office 13 14) Recuperação de Crédito 13 15) Retenção de Cliente 13 16) Data Base 14 17) Entrevista 14/15/16/17 18) Agradecimento (Entrevistada) 18 19) Cosideração Final…

prestação de serviços/assistência ao cliente/paciente em nível de excelência. Comente essa relação entre gestão em excelência, valores organizacionais e competências. A concorrência pelo consumidor Com a globalização do mundo, muitas empresas acabaram por entrar em cenário competitivo repentino. Esta súbita competitividade fez com que as empresas buscassem uma forma de garantir sua ‘supremacia’ sobre as demais, ao melhorarem os seus serviços de atendimento, valores organizacionais e…

prestado, foco no cliente e processos, participando ativamente do processo de implantação e gestão dos planos de benefícios. Buscando aproveitar oportunidades de mercados buscamos como foco de atuação dentro da área de seguros, os produtos que compõe a chamada área de benefícios, ou seja, Seguro Saúde, Seguro Odontológico, Seguro Frota, Seguro de Vida e Previdência. Este é o pacote de produtos normalmente oferecido por empresas aos seus colaboradores, seus objetivos vão desde a retenção…