Atendimento Ao Cliente E Retenção Do Cliente

Qualidade em atendimento na recepção de Hospitais e Pronto Atendimento Publicado em: 07/12/2010 |Comentário: 0 | Acessos: 6,856 | 8 Anúncios Google Controle de Estoque Sistema Online de controle de estoque e Nota Fiscal Eletrônica www.egestor.com.br/gestao Limpeza e Conservação Terceirize a Limpeza de Sua Empresa Melhor Preço do Mercado www.acquax.com.br Advogado Rio de Janeiro Desaposentação sentenças no site (21) 2253-9595 - (21) 7898-7678 www.geovanisantos.adv.br Cursos de…

anos os clientes tornaram-se cada dia mais exigentes, pois as propagandas tinham a preocupação em aparecer nos horários nobres e a todos ao mesmo tempo, sem questionar público –alvo (ZENONE, 2001 p.16). Os consumidores na verdade, sentiam carência de um atendimento mais individualizado, que atendesse a suas necessidades. Somente na década 90 que o marketing se focou mais no cliente e em suas necessidades, nascendo assim o marketing relacional. A aposta das empresas estava nos…

vendas para atração de clientes, ele envolve muito mais do que pequenas ações. E é ai que as empresas se atrapalham, pois focam na venda do produto e se esquecem de que estas ações apenas fazem parte do marketing e não é a sua totalidade. A função do marketing é definir os objetivos dos clientes de maneira competitiva e lucrativa agregando valor ao produto ou serviço prestado, sem esquecer-se de atender as necessidades e os desejos do cliente. A satisfação dos clientes é alcançada a partir de

Valor, Satisfação e Retenção do Cliente Estacio Rajá Objectivos da aula Geral: Discutir como atrair usuários e manter os clientes actuais e a importância de criar relacionamentos lucrativos através do marketing de relacionamento; Específicos:  Definir valor, satisfação e qualidade para o cliente;  Conceituar MKT de relacionamento;  Identificar níveis de relacionamento e instrumentos de MKT adequados para construir relacionamentos duradouros;  Calcular o custo do cliente perdido; …

força de vendas na empresa Painel Tributário de Porto Alegre, RS. Problema de pesquisa: O problema que se pretende investigar no presente trabalho está representado pela seguinte questão: Implantar uma ferramenta de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) em uma empresa de venda de produtos fiscais e tributários apresentará ganhos para todos na organização? Justificativa: O presente tema foi escolhido devido à experiência e vivência profissional do pesquisador como gerente de…

de relacionamento com o cliente. É essencial e fundamental conhecer bem que estar envolvido com sua empresa sendo ele cliente, fornecedores e parceiros e ter um bom relacionamento com todos eles e com isso melhorando a gestão da empresa de modo geral, aproximando todos os envolvidos com a empresa o nível da qualidade, dos produtos e serviços fornecidos, se manterá num alto padrão, aumentando a competitividade da empresa no mercado. Fidelização significa transformar o cliente de um…

relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar o valor que prestam a esses. Criada no final do ano 2000, a Contax se tornou líder no mercado de call Center (central de atendimento). A cada anos conquistando o posto de uma das maiores geradores de empregos do país e aumentando seu faturamento em quase 300%, a empresa atua hoje fornecendo soluções e serviços completos de relacionamento ativo e receptivo como telemarketing, Help desk, centros de cobranças,back Office,…

No projeto de consultoria em planejamento e controle de produção, nosso grupo fez uma visita a empresa Embratel, que faz parte do grupo América móvel, pelo qual presta atendimento para operadora claro. Em alguns dias tivemos indo á empresa para verificar o planejamento e o controle da produção na empresa. A empresa Embratel trabalha com o sistema produtivo da seguinte maneira; a empresa faz uma previsão de quantas ligações irá cair (vale lembrar que a previsão é feita com dois meses de…

ETAPA 1 - Aula-tema: Definição de Marketing para o Século XXI. Adaptação do Marketing à nova economia. Satisfação, valor e retenção do cliente. * Passo 1 - Marketing 3.0 e Marketing para o século XXI. De acordo com as duas leituras sugeridas: “Marketing para o século XXI” e “Marketing 3.0”, pode-se perceber que houve muitas mudanças no estilo e no modo de se ver o marketing praticado pelas empresas. Na década de 1960, a bibliografia era basicamente descritiva. Existiam três…

Atuação do Auxiliar de Atendimento na Geração de Negócios da Unidade O primeiro contato com o cliente é de suma importância, pois o começo de um bom relacionamento vai dar a oportunidade para as soluções e retenção do mesmo. É de bom tom saber lidar com as pessoas devido aos diversos tipos de temperamentos. Quanto mais conhecimento de procedimentos e trato do dia a dia o auxiliar de atendimento tiver vai carrear uma confiança maior dos clientes. …