Atendimento Ao Cliente E Retenção Do Cliente

Serviços e a Satisfação do Cliente. II. Serviços: Uma Primeira Aproximação a-) A Importância dos Serviços na Economia b-) Características dos Serviços: Comparação aos Bens Físicos c-) Front Office ( Linha de Frente) e Back Office (Retaguarda) d-) Os Diversos Tipos de Serviços e-) O Conceito do Serviço f-) Pacote “Serviço” e seus Componentes III. A Gestão da Qualidade das Atividades de Linha de Frente a-) Introdução b-) Qualidade em Front Office: Fidelização e Retenção de Clientes. c-)…

mundial em fidelização em clientes, acredita que conservar bons clientes e funcionários geram os melhores resultados entre as empresas, para ele a fidelidade é o principal impulsionador do sucesso das empresas no mundo dos negócios, ao contrario do que dizem muito da área. Reichheld ainda diz que “empresa baseada em fidelidade tem que criar valor para o cliente”, e esse é o grande segredo, isso gera a fidelização, e com a fidelização se mede o valor adquirido pelo cliente para a…

todos esperavam um atendimento melhor ou qualquer outro diferencial por parte das organizações. Charles Darwin, em sua teoria da evolução das espécies, dizia: “Não é o mas forte nem o mais inteligente das espécies que sobrevive, e sim o mais adaptável às mudanças”. O Marketing de Relacionamento nascia para adaptar as empresas em relação às mudanças de mercado e para se estudar e traçar perfis de clientes, para então, oferecê-los produtos com serviços e valores agregados. O cliente não…

consumidor ver um determinado produto e comprá-lo? Observando uma lista telefônica, qual prestador de serviço escolher? Os consumidores estão sem tempo, tem o dinheiro contado e um excesso de informações diárias, impossibilitando a compreensão e retenção integral das mensagens, veiculadas maciçamente pelos veículos de comunicação. O resultado disso, na maioria das vezes, é a compra feita com base unicamente em preço. Por isso se faz necessário um bom plano de Marketing, onde serão…

estratégicos ser referencial de excelência no atendimento e ampliar a capacidade de distribuição, criando um conjunto de ações com a finalidade de alcançar seus objetivos, proporcionando, assim, condições adequadas para atendimentos aos clientes e, consequentemente, a otimização de seus resultados. A CAIXA, para obter êxito nessa empreitada, vem estimulando o desenvolvimento de consciência da sociedade sobre seus direitos com a ampliação da sua capacidade de atendimento, fazendo uma…

ALVES GIOVANINI A AGREGAÇÃO DE VALOR AOS PRODUTOS E SERVIÇOS COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA CINDERELA CALÇADOS FERNANDÓPOLIS – SP 2013 ANGÉLICA APARECIDA DOS SANTOS DANUBIA APARECIDA BORDIGNONI FRANCISMAR ROCHA JEAN ALVES GIOVANINI A AGREGAÇÃO DE VALOR AOS PRODUTOS E SERVIÇOS COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA CINDERELA CALÇADOS Trabalho de conclusão de curso,…

.........................15 Medição de satisfação do cliente...........................................................................16 Emprego, cenários e outras explicações................................................................17 Resumo: À medida que o tempo de operação no mercado avança, as empresas buscam cada vez mais aprimorar a qualidade nos relacionamentos com seus clientes, o que é feito através. de medidas e…

Por: Felipe Rampinelli O Tempo Médio de Atendimento ou TMA costuma ser um dos indicadores mais importantes de desempenho das centrais de atendimento em todo o mundo. O TMA, como o próprio nome já diz, é a duração média das ligações dos atendentes com os clientes durante um determinado período. Durante muitos anos, a prática do mercado era minimizar o resultado do TMA. O objetivo claro das empresas era redução de custos, uma vez que quanto mais rápidas fossem as ligações, maior o número…

Literatura 1. Atendimento ao cliente O atendimento ao cliente é sempre um assunto que gera polêmica. É comum encontrar empresas que negligenciam o atendimento e que, consequentemente, se tornam alvos de críticas. O bom atendimento é tão importante quanto o bom preço dos produtos e serviços oferecidos, pois é basicamente através dele que se ocorre ou não a fidelização do cliente. A qualidade dos serviços tem sido, hoje, motivo de preocupação, uma vez que os novos clientes…

Fidelização de Clientes Alexandre Malaquias Bacharel em Sistemas de Informação pela UNA–MG e pós-graduado em Engenharia de Vendas pelo Ietec. Gerente Geral da Divisão Comercial da Empresa Segmento Digital. Link: http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/871 1 INTRODUÇÃO Com o advento da globalização do mercado, as empresas estão sentindo a necessidade de redobrar a atenção para com os clientes, que por sua vez, estão cada vez mais exigentes. A cada dia,…