telesserviços

A Caixa adotou como um dos seus desafios estratégicos ser referencial de excelência no atendimento e ampliar a capacidade de distribuição, criando um conjunto de ações com a finalidade de alcançar seus objetivos, proporcionando, assim, condições adequadas para atendimentos aos clientes e, consequentemente, a otimização de seus resultados.
A CAIXA, para obter êxito nessa empreitada, vem estimulando o desenvolvimento de consciência da sociedade sobre seus direitos com a ampliação da sua capacidade de atendimento, fazendo uma divulgação mais ampla do canal de telesserviços e com maior investimento nesse sentido, para que seus clientes e usuários possam contar com meios eficazes para a solução de qualquer questão. De acordo com o que se tem observado em outras empresas de mesmo segmento, a CAIXA vem desempenhando um papel positivo para a busca da excelência em seus serviços, deixando claro que o foco da instituição é no cliente, em saber o que o ele deseja, atender com rapidez e presteza e assim tem diminuído significativamente as filas em agências.

Como ponto negativo, pode-se destacar a restrição de acesso a algumas informações por parte dos terceirizados, tendo em vista que somente os funcionário da Caixa têm acesso às mesmas, o que dificulta um atendimento mais eficaz com a resolução dos problemas apresentados. Outro ponto a ser observado é no que tange ao relacionamento com o cliente, posto que, muitas das vezes, a prioridade do banco tem sido com a vendas e a obtenção de lucro e não a busca pela retenção dos clientes, melhorando o relacionamento com o mesmo, de forma a atender suas necessidades e superar suas expectativas. Por ser um banco que atende diversos níveis sociais e regiões brasileiras, pessoas físicas e jurídicas, governos federais e municipais, uma abordagem com mais atenção, mais segmentada e diferenciada para cada um, o que não vem acontecendo, mudaria a forma como os clientes nos enxergam.
Em resumo, por todas as ações que podem ser