FUNDAMENTOS DE MARKETING

FUNDAMENTOS DE MARKETING
A Ferramenta que dá a possibilidade de entendermos e gerirmos o mercado é o CRM (Customer Relationship Management – Gestão de relacionamento com o cliente. É essencial e fundamental conhecer bem que estar envolvido com sua empresa sendo ele cliente, fornecedores e parceiros e ter um bom relacionamento com todos eles e com isso melhorando a gestão da empresa de modo geral, aproximando todos os envolvidos com a empresa o nível da qualidade, dos produtos e serviços fornecidos, se manterá num alto padrão, aumentando a competitividade da empresa no mercado. Fidelização significa transformar o cliente de um comprador eventual para um comprador freqüente, que retorna e divulga a empresa não alterando o hábito, mantendo seu freqüente consumo de produtos e marcas. A Fidelidade tem sido usada para determinar a vontade de um cliente em prestigiar a empresa a todo tempo, comprando e utilizando bens e serviços preferencialmente exclusivos. O cliente fiel é uma fonte constante de renda para a empresa ao longo do tempo. A função maior de fidelização é a retenção de clientes, com ações que evitem a perda para a concorrência e ao mesmo tempo aumentam o valor dos negócios no qual os proporciona a fidelidade de clientes e assim trazendo às vantagens financeiras as empresas. Fidelização é aumentar a taxa de retenção do cliente, aumentando os valores dos negócios, é você ter o cliente mais tempo na empresa gastando mais. Podemos observar que o ponto de partida para se fidelizar clientes é o conhecendo melhor, e com isso podemos chegar onde eles querem. Porque no mundo globalizado como o de hoje não se deve acomodar com os mesmos, sim manter os mesmos e conquistar novos.
Achei interessante citar abaixo quais as vantagens conquistadas pelas empresas que investiram e investem na fidelização de clientes: Os custos de marketing serão reduzidos devido à conscientização e à fidelidade do consumidor em relação à marca.
Em muitos casos, a empresa terá mais poder de