Fundamentos de Marketing

FUNDAMENTOS DE MARKETING
MARKETING: processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros..
FUNDAMENTOS DE MARKETING - CONCEITOS
NECESSIDADES HUMANAS: basicamente resultam das situações de privação:
NECESSIDADES FÍSICAS: alimentação, vestuario, abrigo e segurança. FUNDAMENTOS DE MARKETING:
NECESSIDADES SOCIAIS:
Bens
Afeto

NECESSIDADES INDIVIDUAIS:
Conhecimento
Auto-expressão
FUNDAMENTOS DE MARKETING: CONCEITOS
DESEJOS:
São a forma que as necessidades assumem quando particularizadas pela cultuura e pela personalidade individual.

Ex: O americano precisa comer mas deseja hamburguer e refrigerante; O goiano precisa, também, comer, mas deseja arroz com pequi. pimentinha e uma cerveja gelada, para acompanhar.
FUNDAMENTOS DE MARKETING: CONCEITOS
As pessoas tem desejos infinitos e recursos limitados, assim, procuram produtos e serviços que agreguem o maior valor possível no momentode investir seu dinheiro

Quando apoiados pelo poder de compra, os Desejos se tornam Demandas.
NECESSIDADE, DESEJOS E DEMANDAS
As empresas que utilizam o Marketing, empreendem pesquisas para conhecer as necessidades, os desejos e finalmente as demandas de seus clientes.
PRODUTOS E SERVIÇOS
As pessoas satisfazem seus desejos com PRODUTOS e SERVIÇOS
Um serviço, na visão do Marketing, por satisfazer tais desejos, pode também ser considerado um produto.
A tangibilidade, portanto, não é o elemento que melhor caracteriza um produto.
Bem mais importante é o BENEFÍCIO oferecido. Este sim, agrega valor e, mesmo que inconscientemente, pesa na hora do consumo.
VALOR, SATISFAÇÃO E QUALIDADE
Os consumidores fazem suas escolhas com base na PERCEPÇÃO do VALOR que atribuem a estes produtos e serviços.

A SATISFAÇÃO do cliente depende do que ele percebe sobre o desempenho do produto em relação a suas EXPECTATIVAS. Daí o grande