UNIDADE DE ENSINO SUPERIOR DO SERT O DA BAHIA

UNIDADE DE ENSINO SUPERIOR DO SERTÃO DA BAHIA
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
IANA ALMEIDA ROCHA

QUALIDADE DE ATENDIMENTO E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO MERCANTIL DÊNIS, ORIXIMINÁ – PARÁ.

Oriximiná - Pará
2012

IANA ALMEIDA ROCHA

QUALIDADE DE ATENDIMENTO E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO MERCANTIL DÊNIS, ORIXIMINÁ – PARÁ.

Trabalho de conclusão de curso (TCC), apresentado para a obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas. Unidade de Ensino Superior do Sertão da Bahia (UESSBA). Orientado pela professora Luciane Beatriz Andrade Pedrosa.

Oriximiná – Pará
2012
IANA ALMEIDA ROCHA

QUALIDADE DE ATENDIMENTO E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO MERCANTIL DÊNIS, ORIXIMINÁ – PARÁ.

Avaliado por:

Luciane Beatriz Andrade Pedrosa

Data:

Examinador

Dedico aos meus pais, parentes, amigos e professores que somaram para o desenvolvimento deste trabalho e crescimento pessoal.
AGRADECIMENTOS

Ao Deus supremo criador, que sem ele nada podemos fazer.
A minha família, parentes e amigos que nunca me negaram seu apoio nas horas mais difíceis.
A minha orientadora e professores que me proporcionaram um emaciado mundo de conhecimentos acadêmico.

QUALIDADE DE ATENDIMENTO E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO MERCANTIL DÊNIS, ORIXIMINÁ – PARÁ.

RESUMO: Rocha, Iana Almeida. Qualidade de atendimento e a satisfação do cliente no Mercantil Dênis, Oriximiná – Pará. A satisfação dos clientes é fundamental para a empresa continuar no mercado. O atendimento é a principal ferramenta de uma empresa para a conquista todo e qualquer cliente, sendo a qualidade deste indiscutível para o resultado final. A qualidade do atendimento satisfaz os clientes modernos que se tornaram exigentes, onde a concorrência cresce a cada momento, o preço não é mais diferencial. É preciso mais que preço, tornando necessário oferecer serviços de qualidade, assim gerando a satisfação