Qualidade atendimento

FACULDADE TECSOMA
Curso de Administração

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: um estudo de caso da
Paracatu Auto Peças Ltda – Paracatu/MG

Eliezer Nicolau Rodrigues Monteiro

Paracatu - MG
2011

Eliezer Nicolau Rodrigues Monteiro

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: um estudo de caso da
Paracatu Auto Peças Ltda – Paracatu/MG

Monografia apresentada à disciplina de
Metodologia do Estágio Supervisionado II, ministrada pelo professor Geraldo Benedito B. de Oliveira, como exigência a obtenção do título de Bacharel em Administração, da Faculdade
Tecsoma.
Orientador: Alan Kardec Guimarães Junior

Paracatu - MG
2011

Monteiro, Eliezer Nicolau Rodrigues
Qualidade no atendimento ao cliente: estudo de caso da Paracatu Auto
Peças LTDA - Paracatu-MG./ Eliezer Nicolau Rodrigues Monteiro.
Paracatu. 2011
101f
Orientador: Alan Kardec Guimarães Junior
Monografia (Bacharelado)- Faculdade Tecsoma- FATEC, Paracatu- Minas
Gerais, Bacharelado em Administração.
1. Qualidade de atendimento. 2. Cliente. 3. Gestão de clientes. 4. Gestão de recursos humanos. I. Guimarães Júnior, Alan Kardec. II. Faculdade
Tecsoma de Paracatu, MG. III. Título.
CDU: 658.89

Eliezer Nicolau Rodrigues Monteiro
QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: um estudo de caso da Paracatu
Auto Peças Ltda – Paracatu/MG
Monografia
apresentada ao curso de Administração da Faculdade Tecsoma, como requisito parcial para obtenção do título de bacharel em Administração.

(Fernando Antônio Antunes)

(Alan Kardec Guimarães Junior)

(Geraldo Benedito B. de Oliveira)

(Professor convidado)

Paracatu – MG, 10 de junho de 2011.

“Dedico esta Monografia a todos da minha família, funcionários e professores, por fazerem parte da minha vida nos momentos de busca do

pessoal.”

conhecimento

e

aprimoramento

AGRADECIMENTO

Agradeço primeiramente a Deus. A todos que direta e indiretamente contribuíram para minha formação, familiares, funcionários, colegas