qualidade no atendimento

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO
MINISTERIO DA INTEGRAÇÃO 2013
ANALISTA TECNICO ADMINISTRATIVO
PROFESSOR: MARCELO CAMACHO

Aula 0
Olá, pessoal!
Estou aqui para estudar com vocês o conteúdo de QUALIDADE NO
ATENDIMENTO AO PÚBLICO para o concurso de ASSISTENTE TECNICO
ADMINISTRATIVO DO MINISTÉRIO DA INTEGRAÇÃO.

Meu nome é

Marcelo Camacho, sou Sociólogo e Tecnólogo em Recursos Humanos.
Tenho 42 anos e atuo na área de Recursos Humanos há 17 anos.
Atualmente exerço o cargo de Analista de Gestão em Saúde na FIOCRUZ. Já exerci também o cargo de Analista de Ciência & Tecnologia , perfil Recursos
Humanos, no Instituto Nacional do Câncer (INCA).

Não é fácil obter a classificação dentro do número de vagas de um concurso.
No IBGE e na FINEP, embora eu tenha me classificado, fiquei fora das vagas divulgadas. Mas o estudo persistente e a confiança em bons materiais trazem bons resultados.

O concurso será organizado pela CESPE e as provas estão previstas para o dia 02 de junho de 2013. Portanto, ainda temos bastante tempo para a preparação. Conseguir a aprovação em um concurso disputado, com bons salários exige muita dedicação e atenção em detalhes.

Adoto a seguinte dinâmica nos meus cursos: apresento alguns pontos teóricos e veremos como as bancas cobraram estes assuntos em provas recentes. Além de comentar a resposta adequada para cada questão, irei também tecer comentários sobre as respostas consideradas erradas. No final da aula eu apresento a lista de questões e o gabarito.

1

Prof. Marcelo Camacho

www.pontodosconcursos.com.br

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO
MINISTERIO DA INTEGRAÇÃO 2013
ANALISTA TECNICO ADMINISTRATIVO
PROFESSOR: MARCELO CAMACHO

“Ah, Marcelo, mas tem uma parte teórica muito chata e às vezes extensa!!!”. Camaradas, não

tem jeito,

para

dar

conta

de

algumas afirmações

precisamos entender conceitos. E para isto, precisamos estudar!! Estamos aqui para isto!

“Ah, mas o que