Qualidade no atendimento

Tema: Qualidade no atendimento ao cliente
Delimitação do tema: Qualidade no atendimento aos clientes da empresa sol vestes. Teresina-PI 1. Introdução
Atualmente, a qualidade no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais para ganhar um diferencial competitivo no mercado atuante, e fator fundamental para o crescimento das vendas e a valorização das empresas, Para uma empresa atender e fidelizar os clientes, certamente precisará mantê-los satisfeitos, e essa satisfação se a um bom atendimento, pois um atendimento ruim pode causar insatisfação e perda para a empresa, o que contribui para gerar pontos negativos para a empresa possivelmente perdendo o cliente para os concorrentes, mas para superar esses obstáculos enfrentados ao longo do caminho é necessário capacitar os funcionários a fim de atender melhor a todos os tipos de clientes de maneira eficiente e obter resultados positivos que possa superar as expectativas. Em grande maioria as pessoas esperam ser atendida de forma agradável e gentil, e que suas necessidades e problemas sejam resolvidos sem demora. Portanto, é necessário por parte do atendente saber ouvir e compreender para que possa encontrar soluções que atendam os problemas do cliente de forma eficiente e eficaz. Quando se fala em atendimento ao cliente não é apenas vender, é entender o que os clientes precisam ouvi-los com atenção resolvendo os seus desejos e necessidades, atender educadamente é buscar a simpatia dos clientes, porque quanto mais próximo o relacionamento for, mais os clientes se tornam confiáveis e dão mais credibilidade para quem o atende. Pois não é tão simples assim atender os clientes, eles sempre pensam ter sempre razão em tudo e por isso o treinamento é muito importante para conseguir prestigio e sucesso nos negócios.

2. Objetivos
2.1 Objetivos gerais Alertar o gestor a melhorar a forma de atendimento aos clientes e da a devida importância de oferecer qualificação e treinamentos aos