O impacto da falta de estoque

O Impacto da Falta de Estoque
Em uma pesquisa realizada recentemente que em um caso de não atendimento ao cliente, isso acaba gerando um custo, tanto para os revendedores como para os clientes. Normalmente 8% da mercadoria em que um cliente vai comprar estarão faltando nas prateleiras. Nesse caso mais de um quarto vai optar por marcas diferentes e 37% disseram que compraria o produto o produto em outro lugar. Isso é uma má notícia, tanto para o fabricante como para o varejista. Outra pesquisa sugeriu-o que mais de dois terços das pessoas decidem na hora oque irão comprar, pela visão do produto na prateleira. No caso de falta do produto, isso acaba contribuindo para que o cliente não volte mais a loja.
Muitas empresas optam pela estratégia Just-in-time, onde o estoque é mínimo e necessita de uma resposta mais rápida do fornecedor.
No passado o foco era o marketing, e com essas novas ambientes muitas empresar acabou sofrendo com isso, onde o marketing cuidava da parte do desenvolvimento do produto, atividades promocionais e preços competitivos.
O serviço ao cliente causa impacto não apenas nos usuários finais, mas também nos clientes intermediários.
A eficiência logística pode causar um impacto, tanto para os clientes como para os consumidores.

Serviço ao Cliente e a Retenção do Cliente

Em base no que foi exposto, é certo de que as empresas que competem em termos de características tangíveis do produto terão desvantagem em relação àquelas do produto básico com serviço de agregar valor. Um dos principais pensadores do marketing, Theodore Levitt, disse que as pessoas não compram produtos, mas sim benefícios. Essa afirmação tem por trás a ideia de que a "oferta" entrega valor ao cliente.
No centro esta o produto básico posterior a manufatura. O "halo" exterior representa todo o valor agregado que proporciona serviço ao cliente, pela logística. É claro que não são somente o serviço ao cliente e a logística que agregam valor, mas também a propaganda a marca