Aps fidelização dos clientes

Para a realização deste trabalho, o grupo teve como base fundamentos teóricos na área de Relacionamento com o Cliente, e em Marketing, que contou com alguns autores que tiveram extrema importância e influência para a formação desses assuntos e na contribuição dos mesmos no ramo empresarial. O estudo sobre a fidelização dos clientes, se iniciou a partir de idéias e pensamentos que, ao longo do tempo, foram se aprimorando, para se ajustar as necessidades e trazer benefícios ao mercado. Marketing segundo Theodore Levitt, autor clássico da área, tem uma definição de marketing, muito utilizada e divulgada: “Marketing é obter e manter clientes”, já Philip Kotler tem algumas outras definições interessantes:

¹ O marketing procura o equilíbrio entre demanda e oferta. ² Marketing não é a arte de descobrir maneiras inteligentes de descartas-se do que foi produzido. Marketing é a arte de criar valor genuíno para os clientes. É a arte de ajudar os clientes a tornarem-se ainda melhores. Kotler em sua palestra no HSM ExpoManagement, indicou que os clientes estão mais exigentes. Mas essa exigência não é apenas na qualidade de um produto ou serviço. Os consumidores estão passando a escolher produtos e empresas que satisfaçam suas necessidades mais profundas de ética, valores e idealismo. "Cada vez mais os consumidores estão em busca de soluções para satisfazer seu anseio de transformar o mundo globalizado num mundo melhor. (...) As pessoas buscam empresas que atendam suas mais profundas necessidades sociais e ambientais em missão, visão e valores", revela Kotler. As pessoas se utilizam de produtos para satisfazer suas necessidades de natureza econômica. Os produtos, em função de sua tangibilidade, podem ser classificados como bens ou serviços.
Geralmente quando as pessoas adquirem produtos, inclusive os bens, estão buscando o SERVIÇO que eles podem lhe prestas. É significativa a citação do Kotler, quando ele diz que a