Atendimento Ao Cliente E Retenção Do Cliente

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ÁREA: MARKETING A SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES COMO FERRAMENTA DE PROSPECÇÃO, RENTABILIZAÇÃO, FIDELIZAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES PF DO BANCO DO BRASIL JOÃO SIDNEY DE ANDRADE NOVAK JUNIOR RA: 2002355-9 PROFESSOR ORIENTADOR: ALANO NOGUEIRA MATIAS Brasília/DF, Dezembro de 2009 JOÃO SIDNEY DE ANDRADE NOVAK JUNIOR A SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES COMO FERRAMENTA DE PROSPECÇÃO, RENTABILIZAÇÃO, FIDELIZAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES PF DO BANCO DO BRASIL…

inovar Ética Visão de Futuro Ser reconhecida como a melhor Academia de Ginastica até 2016, comprometida com Estilo de Vida Saudável. Missão Proporcionar estilo de vida saudável, buscando a melhoria da qualidade de vida dos nossos clientes através de instalações modernas, ações inovadoras, colaboradores éticos e responsáveis Analise do Ambiente SWOT e Potencialização Interno Pontos Fortes  Localização  Fornecimento de Diversos Serviços…

3. MISSÃO Prestar serviços de hospedagem voltados ao bem-estar, em um ambiente aconchegante e confortável, proporcionando satisfação de seus clientes, com qualidade e sustentabilidade. 4. VISÃO Ser reconhecido pela região em termos de qualidade e bom atendimento, sempre voltada pela satisfação de seus clientes. 5. ANÁLISE DE AMBIENTE Consiste no processo de monitoração do ambiente organizacional para identificar riscos e…

atuando com essa nova tendência. A famosa frase “o cliente é a alma do negócio”, nunca antes havia sido tão verdadeira como agora o é. Pensando nisso muitas empresas estão mudando seu foco de anos (o produto), para “o cliente”. Por sua vez, esse está muito mais exigente em todos os aspectos. Com a globalização, a popularização da Internet e a evolução da tecnologia, têm mudado radicalmente a forma de relacionamento entre empresas e clientes. Esses que outrora não tinham muita…

valor para o cliente, valor vitalício, como as empresas podem atrair e reter os clientes. As empresas enfrentam uma concorrência jamais vista, e o segredo para vencer essa concorrência esta em praticar a essência do Marketing voltada para o relacionamento com os clientes e não apenas o Marketing de produção e de venda, o autor exemplifica tal pratica com o Case da empresa Harran`s Entertainment , a qual foi pioneira na criação de um Programa de Fidelidade em 1997. Criar clientes…

mercado de teatro no nosso País, a evolução desta modalidade torna-se bastante importante para o mercado de teatro em geral, portanto. Destacam-se alguns benefícios e resultados mais relevantes no uso do teatro treinamento: persuasão, síntese, retenção e quebra de rotina. A persuasão se faz no sentido de que o teatro é a melhor forma de arte para interagir com a afetividade, a sensibilidade, o pensamento, o espírito do indivíduo. A emoção e imaginação do espectador são fortemente…

fundada no ano de 1977, com o foco de oferecer o melhor atendimento e prestação de serviços nas vendas e pós-vendas atual do mercado, com vendas de motos, acessórios para motociclistas e peças, contando com uma rede de doze lojas na região de São Paulo, uma loja no Rio Grande do Sul e uma loja em Orlando nos Estados Unidos, se preocupando não apenas em vender motocicletas e acessórios em geral, mas sim, em prestar total assessoria ao cliente, lhe oferecendo todos os nossos serviços e…

Interação entre vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Satisfação e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada). ATENDIMENTO (focado em vendas): Marketing em empresas de serviços. Satisfação, valor e retenção de clientes. Como lidar com a concorrência. Propaganda e promoção. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e…

conquista e a fidelização do cliente são pontos fundamentais para que isso aconteça. As organizações visam melhorar e estreitar seu relacionamento com o cliente e, para isso, a integração dos departamentos organizacionais tais como marketing, finanças, produção, recursos humanos e a utilização das tecnologias da informação (TI), sejam software ou hardware, são fatores de extrema importância para o sucesso da implantação de um CRM (Gestão do Relacionamento com o Cliente). A utilização e…

RESUMO A Contax é uma empresa de contact center que tem como objetivo ser a primeira escolha para construir relacionamentos entre empresas e pessoas e é com este foco que conquista seus clientes. A empresa surgiu para ajudar seus clientes na evolução e na gestão operacional do serviço de atendimento ao cliente, agregando valores no relacionamento com os consumidores finais. A Contax faz 180 milhões de contatos por mês, através de telefone, correio, e-mail, internet e chats.…