pin V e VI
1865 palavras
8 páginas
A – CapaUNIVERSIDADE PAULISTA
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO
Dayana Morais Lima
Projeto Integrado Multidisciplinar
Contax Fortaleza
Fortaleza
2010
B - Folha de rosto
Dayana Morais Lima
Projeto Integrado Multidisciplinar
Contax Fortaleza
Fortaleza
2010
C – Resumo
RESUMO
A Contax é uma empresa de contact center que tem como objetivo ser a primeira escolha para construir relacionamentos entre empresas e pessoas e é com este foco que conquista seus clientes.
A empresa surgiu para ajudar seus clientes na evolução e na gestão operacional do serviço de atendimento ao cliente, agregando valores no relacionamento com os consumidores finais. A Contax faz 180 milhões de contatos por mês, através de telefone, correio, e-mail, internet e chats.
Além do investimento em treinamento de pessoas e motivação, a Contax possui 29 sites localizados estrategicamente em sete estados.
Assim, mais que uma prestadora de serviços a empresa possui um papel pró-ativo que visa antecipar-se ás necessidades do cliente e aproveitar cada contato como oportunidade de oferecer novos produtos e serviços.
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SUMÁRIO
Introdução ..............................................................................PG
1.1- Fundamentos de Administração – Descrição da Organização
1.1.1- Denominação e forma de constituição................................................................PG
1.1.2- Dados e fatos relevantes da origem da organização..........................................PG
1.1.3.- Natureza e ramo de atuação..............................................................................PG
1.1.4.- Informações sobre o porte da empresa.............................................................PG
1.1.5- Relação das filiais, caso haja..............................................................................PG
1.1.6- Número de funcionários......................................................................................PG