Atendimento Ao Cliente E Retenção Do Cliente

trabalho tem como objetivo evitar o cancelamento de seguros dos cartões de crédito Itaucard, conscientizar os clientes sobre a importância das suas coberturas e a necessidade de proteção e planejamento para situações de riscos e adversidades das quais as pessoas estão expostas. Desenvolver as estratégias, valores competitivos, atendimento diferenciado e argumentos de modo geral para que o cliente não somente adere o serviço, quanto permanece com ele em longo prazo e sinta-se satisfeito…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO O Marketing de Relacionamento entre a Empresa e o Cliente Rio de Janeiro 2014 O Marketing de Relacionamento entre a Empresa e o Cliente Trabalho apresentado à Universidade Estácio De Sá, como requisito parcial à obtenção do título de bacharel em Administração. Rio de Janeiro 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO......................................................................................... 3 1.1…

investir mais dinheiro na descoberta e conquista de novos clientes do que na retenção da base atual? Parece haver uma opinião generalizada de que encontrar e fechar negócios com novos clientes (programas de aquisição) são mais estimulantes que manter os clientes atuais (programas de retenção) ou elevar o volume de negócios entre os clientes atuais (programas de expansão). O fato de a maioria das empresas desconhecer o valor de longo prazo de um cliente fiel é uma das razões para que…

masculina Família do Amarelo: Empresa dinâmica, renovação de produtos, unissex, jovial. Família do Rosa: Empresa exclusivista, atraente, discreta, madura, feminina. O VENDEDOR A COR o motivará na direção dos objetivos da empresa pelo do bom atendimento, pelo prazer em trabalhar lá, em sua dedicação, através do ambiente de trabalho, de seu uniforme, das embalagens, etc. Familia do Preto: Ambiente de prontidão e absoluta observação. Deixa o vendedor tenso, atento e…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ LUIZ EDUARDO SANTOS NUNES MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UM PROCESSO GERENCIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SETOR DE TURISMO DE NEGÓCIOS NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO: ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL Rio de Janeiro Fevereiro / 2006 LUIZ EDUARDO SANTOS NUNES MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UM PROCESSO GERENCIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SETOR DE TURISMO DE NEGÓCIOS NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO: ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL Dissertação…

Levando as empresas a buscarem novas estratégias para sobreviverem. Os clientes passaram a ter um valor maximizado para o potencial de uma organização. O esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento das vendas e redução das despesas. Desenvolver essa consciência de fidelização na equipe é um desafio para um líder, especialmente no mercado atual, em que todo dia surge um novo cliente, e isso parece ser uma grande oportunidade para sua equipe…

personalizados de acordo com a necessidade do cliente; * Capacidade de manter promoções semanais locais; * Experiência no setor e interesse em adquirir novos conhecimentos | OPORTUNIDADES * Possibilidade de alavancar os negócios com estratégias de marketing; * Fidelização de clientes. | Pontos Fracos | FRAQUEZAS * Localização; * Poucos recursos financeiros para investimentos | AMEAÇAS * Melhor localização dos concorrentes; * Demanda de clientes por ambientes…

tempo depois a mesma sendo fechada. Quando tentamos entender o porquê vemos na maioria delas que as repostas normalmente são: - Maior concorrência, - Dificuldade de mão de obra, - Aprender a firmar parcerias com mais eficácia e satisfação do cliente. As empresas modernas já estão procurando funcionar com características mais adequadas aos novos tempos, geralmente são empresas com quadro de pessoal enxuto, número muito menor de níveis hierárquicos e desenho organizacional…

literatura, das entrevistas e analises apontar algumas alternativas de solução da problemática de transforma este instrumento de gestão em resultado efetivo para empresa trazendo em si como principais pontos um melhor clima organizacional, satisfação de clientes internos/externos e lucratividade. A Implementação do planejamento estratégico organizacional na empresa Tec Bom trará desenvolvimento da economia regional? Objetivos gerais e específicos Objetivo geral: Identificar, analisar…

a nível Brasil a empresa apresenta um número de 12.000 equipamentos instalados sendo divididas pela extensão territorial e subdivididas por seus executivos representantes e até mesmo as maiores contas os gerentes regionais atendem. Desta base de clientes existe uma perda de desinstalação de equipamento de 2843 representando 24% em três anos sendo os motivos: Baixa qualidade, Exigência Seguradora, Inadimplência, Desinstalação Sem Motivo, Alto preço, Vencimento Comodato, Equipamento…