Marketing

Objetivo

Esse trabalho tem como objetivo evitar o cancelamento de seguros dos cartões de crédito Itaucard, conscientizar os clientes sobre a importância das suas coberturas e a necessidade de proteção e planejamento para situações de riscos e adversidades das quais as pessoas estão expostas. Desenvolver as estratégias, valores competitivos, atendimento diferenciado e argumentos de modo geral para que o cliente não somente adere o serviço, quanto permanece com ele em longo prazo e sinta-se satisfeito com os benefícios oferecido pelo seguro.

Estratégias

Nesse item deve-se tentar identificar quais são os reais motivos pelo qual o cliente está procurando a empresa para fazer o cancelamento do serviço. E apresentar as estratégias que devem ser utilizadas para evitar a efetivação do cancelamento. Um dos pontos mais importante ponto a ser visto, deve ser um atendimento qualificado pela central de call center.

1. Investir em treinamento de pessoas, para que elas desenvolvam articulação, raciocínio rápido e percepção apurada para prestação de atendimento e que possam ter argumentos objetivos para reverter o cancelamento de acordo com a situação que for apresentada.
2. Esses profissionais devem ressaltar benefícios do serviços prestado e diferencias que o seguro possui, comparadas aos demais concorrentes.
3. Estender os benefícios da cobertura (parcial ou total, de acordo com o motivo do cliente) para um ou mais ascendentes ou descentes do assegurado por um tempo determinado como amostragem de excelência do serviço prestado.
4. Oferecer um desconto no valor pago pelo cliente como forma de retenção, desde que esse atenda o interesse do cliente, sem causar prejuízo no lucro obtido pela empresa.

Esses são alguns pontos que podem ser trabalhos para evitar o índice de cancelamento do seguro do